Дублинский менеджер по интеллектуальному туризму рассказывает Саре Рэй, как Дублин применяет новые наборы данных и инструменты для управления туризмом в “умном город” / Smart City
COVID-19 удалил туристов из городов по всему миру. Неожиданная пауза дала городам возможность подвести итоги и подумать, как их туристическое предложение можно изменить к лучшему. Многие понимают, что это уравнение больше не может быть чисто экономическим и что есть рычаги, которые они могут использовать, чтобы извлечь выгоду из туризма, управляя воздействием на инфраструктуру и местных жителей.
Быстрые действия, чтобы сбалансировать эти проблемы и наметить курс на будущее, являются приоритетом в Дублине, Ирландия, где туризм является основным двигателем экономики. В 2019 году город привлек 8,6 миллиона посетителей, что принесло 2,6 миллиарда евро (3 миллиарда долларов США) и поддержало 68 000 рабочих мест.
В этот поворотный момент, когда город надеется оправиться от COVID-19, появилась новая роль: менеджер по умному туризму. Барри Роджерс занял позицию в Дублине и является одним из первых, кто получил этот особый титул для города, хотя некоторые изучают этот подход, и он приобретает новое значение после пандемии.
Роджерс, ранее работавший в Tourism Ireland, описывает эту сферу деятельности следующим образом: «Использование дигитализации и анализа данных для создания более доступных, устойчивых и справедливых направлений и более инклюзивного процветания».
Совместная инициатива, которая является частью программы Smart Dublin , поддерживается четырьмя местными властями Дублина, Smart Dublin, Культурной компанией городского совета Дублина и Fáilte Ireland, национальным органом по развитию туризма. Он сосредоточен на четырех ключевых областях: данные и понимание, цифровые следы, ориентация и цифровая трансформация.
Это означает использование большего количества данных в реальном времени и новых типов данных для понимания экономического поведения и восстановления; использование цифровых маршрутов по городу; предлагая инструменты, которые помогут людям более равномерно перемещаться и распределять шаги; и сбор передового опыта для внедрения умного туризма в организации по всему сектору, выходящие за рамки первоначальных двухлетних полномочий.
«Для городов, которые задаются вопросом, как добиться устойчивости, баланса сообществ и справедливого распределения туризма, умный туризм – один из лучших способов добиться этого», – сказал Роджерс.
Данные и цифровые следы являются непосредственным приоритетом Роджерса. Одна из первых инициатив заключалась в сотрудничестве с Fáilte Ireland по предоставлению открытых данных о деятельности и достопримечательностях для новых цифровых киосков в Дублине. По словам Роджерса, подобная оптимизация киосков – это новая область для туристических агентств, которая демонстрирует относительно не требующие больших усилий быстрые результаты, которые возможны благодаря интеллектуальному туризму. Более крупная цель – использовать данные, чтобы понять, как выглядит новая норма в Дублине, и адаптироваться.
Анонимные данные
Эффективность традиционного туризма была измерена и нанесена на карту с использованием наборов данных из года в год, таких как загруженность авиакомпаний и отелей, а также количество прибытий и опросы посетителей. COVID-19 выбросил все эти закономерности из окна.
«Эти наборы данных были потрясающими, когда у вас был стабильный рост в течение длительного периода времени, – сказал Роджерс. – С прекращением распространения COVID-19 происходит трансформация в подходах к данным и их пониманию».
Дублин все чаще обращается к «прокси» наборам данных, которые могут показать, что происходит, часто в режиме реального времени. К ним относятся анонимные совокупные данные компаний-кредитных компаний и операторов связи.
Вдохновленный работой таких организаций, как «Туризм Северной Ирландии», которая создает панель аналитики туризма в реальном времени, Роджерс стремится воспроизвести ее в меньшем масштабе для получения быстрых и достижимых результатов в Дублине. Эти данные попадают в Dublin Economic Monitor , регулярный бюллетень о тенденциях в экономике Дублина для тех, кто ведет там бизнес или рассматривает его, а также внутренний ежемесячный «обзорный» отчет, специально посвященный туризму.
Эти инструменты используют широкий спектр неличных данных, включая открытые данные города, данные о потребительских расходах в режиме реального времени из Mastercard, наборы данных STR по отелям Дублина, доступные данные для бронирования ресторанов и информацию от Национального транспортного управления, а также открытые данные о мобильности из таких источников, как Apple и Google.
«В большинстве городов есть датчики шагов, и большинство из них выдает открытые данные о шагах, поэтому они могут быть очень мощными и удобными для начала», – сказал Роджерс.
Недавняя проблема открытых данных в Дублине также предоставила новые полезные инструменты, в том числе инструмент, который помогает интерпретировать количество активных поездок . «Это поразило меня», – сказал Роджерс. «Теперь я использую его в своих отчетах».
Роджерс все еще ищет дополнительные данные, которые могут больше рассказать городу об экономическом поведении. Но убедить потенциальных поставщиков данных не всегда легко.
По словам Роджерса, есть две ключевые проблемы. Один из них – сделать так, чтобы компании делились своими данными как можно более «без трения». Другой убеждает их в том, что их данные представляют ценность для многих городов и туристических организаций, и что им стоит потратить время на изучение способов их предоставления, платных или бесплатных. В то время как некоторые, такие как Mastercard, видят ценность и создали новые предложения во время пандемии, других еще предстоит убедить или они просто слишком заняты основным бизнесом.
Тем не менее, Роджерс считает, что вскоре может появиться больше платформ данных между бизнесом и правительством (B2G), особенно ориентированных на туризм, когда компании увидят возможности.
Цифровые трассы
Еще один приоритетный проект связан с цифровыми тропами или турами с цифровым гидом, которые, по словам Роджерса, становятся все более популярными, особенно с появлением таких технологий, как дополненная реальность. Работа началась с аудита цифровых трейлов в Дублине, фиксируя количество и типы используемых, а также сколько было активных, кто владеет и использует их, а также технологию, на которой они основаны. Они были нанесены на карту Google Maps с целью упорядочения и более согласованного управления цифровыми маршрутами города.
Роджерс сказал: «Как только вы увидите все тропы Дублина на карте, вы увидите, какие из них пересекаются и что необходим скоординированный подход не только с точки зрения разработчиков, но и для посетителей».
Вскоре планируется опубликовать набор инструментов Digital Trails Toolkit для индустрии туризма, который объединит передовой опыт.
После недавнего тендера и с учетом выводов Роджерса городской совет Дублина находится в процессе выбора поставщика мобильного приложения «иммерсивная тропа наследия» для района Доклендс. Он будет использовать дополненную реальность и интерактивные технологии, чтобы оживить промышленную историю района.
Другие советы Дублина также были включены в тендерную схему.
«Они могут размещать свои цифровые трейлы на этой платформе, и мы не все отдельно инвестируем в цифровые трейлы; мы объединяем наши ресурсы в одну платформу, которая является довольно мощной », – сказал Роджерс.
Некоторые по-прежнему скептически относятся к тому, стоит ли использовать цифровые маршруты или это просто дорогостоящий трюк.
«Я могу понять, откуда они», – говорит Роджерс. «Может быть, когда они в последний раз испытывали такое, технология была не так хороша. Но то, что мы видим сейчас, просто сногсшибательно ». По его словам, технические барьеры также снизились.
Он привел такие примеры, как приложение Walls Alive от Дерри-Сити и районного совета Страбейн в партнерстве с Visit Derry, которое создает опыт дополненной реальности для исторических городских стен. Еще одно приложение из Линца в Австрии, которое использует геймификацию и вознаграждения, чтобы побудить посетителей полностью изучить город.
Умный туризм – новая область для городов после COVID, и Роджерс говорит, что он может выступать в качестве заявления о намерении найти решения таких проблем, как устойчивость туризма, справедливость, баланс и восстановление экономики, а не просто констатировать проблемы.
Он сказал: «У многих городов нет огромных бюджетов на эту работу. Небольшая гибкая программа интеллектуального туризма – это набор инструментов для внедрения инноваций в туристическом направлении. И назначение кого-то для управления может иметь решающее значение в том, чтобы на самом деле изменения произошли ».
Гётеборг и Малага были названы Европейской комиссией Европейскими столицами умного туризма 2020 года , а Дублин претендует на звание в 2021 году.
Источник:
https://cities-today.com/how-dublin-is-using-smart-tourism-to-rebound-and-reset/
