Когда дело доходит до взаимодействия с общественностью, социальные сети часто являются первой реакцией многих государственных чиновников. К ним легко получить доступ, они широко используется и часто является первым местом, где люди делятся своим мнением по актуальным вопросам или темам в своих сообществах.
На самом деле, по данным TechCrunch, 62% взрослых теперь получают новости из социальных сетей. Но когда дело доходит до значимого и эффективного участия сообщества, особенно если оно направлено на инклюзивное и справедливое формирование политики, социальным сетям не хватает умеренности, безопасности и обдуманности, необходимых чиновникам для принятия действительно представительных решений.
Когда дело доходит до социальных сетей, почти любая тема является честной игрой. Однако многое может потеряться в огромном количестве постов, что ограничивает возможности правительства вести активный и продуктивный диалог. Вдобавок ко всему, в социальных сетях вам часто приходится отвечать на самые громкие голоса в комнате, стремящиеся стать вирусными, поэтому социальные сети не являются по-настоящему репрезентативной платформой для взаимодействия с сообществом.
Учитывая, что социальные сети также имеют тенденцию быть всеобъемлюще негативными, большая часть гражданского участия сосредоточена на освещении проблем и анализе текущих вопросов. Хотя определение того, что могло бы быть лучше, является важной частью процесса вовлечения, сосредоточенность социальных сетей только на негативе препятствует ориентированным на решение разговорам между соседями или между сообществами и их государственными чиновниками.
Итак, что все это означает для вашего проекта гражданской активности? Представьте город, готовый создать свой следующий комплексный план: вполне вероятно, что большинство жителей даже не знают об этом процессе, поэтому они также не будут писать об этом в социальных сетях. Так как же ваша администрация узнает, что сообщество хочет видеть в плане? И как ваше сообщество узнает, что вы усердно работаете над планированием лучшего будущего для всех?
Когда дело доходит до онлайн-решений для взаимодействия, цифровая платформа для взаимодействия с сообществом помогает вам представить важные проекты перед людьми, чтобы упростить предоставленную информацию и вести более активные и продуктивные беседы. Это также помогает жителям, предоставляя им централизованное место, куда они могут прийти, когда они хотят проверить проекты, происходящие в сообществе. Немного понаблюдав за беседой, вы сможете представить актуальные, своевременные и ориентированные на планирование темы, чтобы вы могли начать строить лучшее сообщество для своих жителей.
Социальные сети перенасыщены контентом, из-за чего вовлеченность легко теряется.
Распространенные во множестве приложений и каналов и с постоянно меняющимися тенденциями, социальные сети представляют собой огромное и неукротимое пространство. Несмотря на то, что заманчиво использовать огромные объемы информации, доступной в социальных сетях, это огромная задача – просеять все это, чтобы найти, а затем использовать заслуживающие доверия и продуктивные отзывы, необходимые для принятия значимых решений. Где-то могут быть законные комментарии, но с таким количеством разных платформ, групп и тем их трудно найти и легко пропустить.
Кроме того, какой процент комментариев действительно конструктивен? Будучи платформой с низкими ставками, многие люди не воспринимают социальные сети всерьез и часто публикуют контент, который является шуткой по поводу рассматриваемой проблемы. Когда вы заняты правительственным чиновником, у вас просто нет времени фильтровать контент по каналам, чтобы найти самородки продуктивного взаимодействия.
Специализированное решение для взаимодействия с сообществом оптимизирует этот ввод в одном месте и делает информацию и двусторонний диалог легко доступными как для жителей, так и для местных лидеров. Имея одну доверенную платформу, которая способствует легкому диалогу, обе стороны могут чувствовать себя более услышанными и иметь право голоса в том, что происходит. Он также обеспечивает четкую структуру для разговоров с справочной информацией, папками проектов, графиками и сообществом проверенных учетных записей. Платформа взаимодействия предоставляет как правительству, так и его сообществу более структурированный инструмент для предоставления и получения отзывов.
Без модерации социальные сети не имеют контроля
Не имея возможности модерировать предоставленную обратную связь, социальные сети позволяют самым громким голосам в комнате брать верх в погоне за реакциями и распространением информации. Отсутствие умеренности также препятствует настоящему осмысленному и конструктивному разговору. Это часто означает, что трудно разобраться во мнениях и понять, почему кто-то чувствует то, что он делает. Обсуждения в социальных сетях могут быть наполнены дезинформацией, и без возможности консолидировать или направить разговор темы могут поддаться эмоциональной поляризации, которая часто происходит в социальных сетях.
С помощью инструмента для взаимодействия с цифровым сообществом с полными возможностями модерации продуктивные и безопасные разговоры могут процветать. В CitizenLab, как координаторы гражданской активности, мы очень серьезно относимся к тому, чтобы отзывы не содержали токсичных комментариев. Citizenlab автоматически помечает опасный контент, который модераторы вашей администрации могут просмотреть и принять меры.
В социальных сетях отсутствует защита данных, что ограничивает качество взаимодействия
Как очень общедоступные инструменты, социальные сети не имеют защиты данных. Чтобы иметь содержательное участие во многих сложных темах, которые хотят решить правительства, важно делиться надлежащей контекстной информацией, чтобы люди могли давать обоснованные отзывы. Это может включать в себя безопасные планы и данные, которые вы не хотите размещать в социальных сетях, что мешает правительствам делиться подробной и важной информацией, которая имеет решающее значение для высококачественной обратной связи. Без такого уровня безопасности и последующего отсутствия информации люди высказывают поверхностные мнения или даже публикуют вредоносный контент в социальных сетях.
Вы также не можете собирать данные о жителях, публикующих сообщения или занимающихся проблемами в сообществе. Поскольку вы не «владеете» имеющимися платформами, вы можете собирать только базовую информацию о людях, публикующих сообщения о вашем сообществе в социальных сетях, что затрудняет определение того, действительно ли отзывы, которые вы получаете, представляют ваше сообщество в целом.
Благодаря защищенной платформе взаимодействия с цифровым сообществом у вас больше контроля над разрешенным контентом, и вы можете предоставить своим жителям полную картину проблемы, чтобы они могли предоставить более обоснованную обратную связь. Вы также можете использовать встроенные инструменты, такие как функция CitizenLab Insights, чтобы легко анализировать отзывы и разбирать проблемы, а также использовать нашу панель репрезентативности, чтобы узнать, насколько репрезентативны результаты вашего проекта взаимодействия. Предоставляя жителям безопасную контролируемую среду для предоставления и сбора информации и ввода, универсальная платформа взаимодействия позволяет вам принимать более подробные и основанные на данных решения.
Платформы онлайн-взаимодействия делают взаимодействие с сообществом более содержательным, эффективным и безопасным.
Платформы взаимодействия не предназначены для замены социальных сетей. Инструменты по-прежнему предназначены для обмена информацией и общих обновлений сообщества. Но когда дело доходит до значимого взаимодействия с сообществом, социальные сети просто слишком неуправляемы и нерегулируемы.
Платформа взаимодействия с сообществом гораздо более стратегична и дает возможность создать культуру взаимодействия, развивая доверие с вашими жителями. Консолидируя информацию и предоставляя надежный форум для взаимодействия, подкрепленный инструментами анализа данных, платформа взаимодействия с сообществом поможет вам эффективно собирать более информированные и продуктивные отзывы и в конечном итоге принимать более взвешенные и всеобъемлющие решения.
