Автор: Илона Лодевийкс
При настройке платформы для участия – вопрос доверия всплывает довольно часто.
Мы живем в эпоху, когда конфиденциальность в Интернете является расплывчатой концепцией, и доверие граждан к своим правительствам, похоже, с каждым днем снижается. А внедрение онлайн-платформы может вызвать много вопросов у граждан. Для чего это? Зачем им принимать решения, если у них есть правительство, которому платят за это? И что это изменит?
Давайте посмотрим на Гранд Дебат во Франции, например. В начале этого года Франция стала полем битвы массовых протестов. Реакция президента Макрона на людей в “желтых жилетах”» стало началом «Великих национальных дебатов», призванных собрать общественное мнение по 4 темам. Сначала показатели участия были ошеломляющими – почти два миллиона граждан внесли свой вклад в развитие демократии и гражданства, налогов и государственных расходов, экологически чистой энергии и общественных услуг. Но вскоре Великий дебат утратил свое величие, так как все больше воспринимался как политическая игра без намерения добиться реальных перемен в конце ,
Это жизненно важно убедить своих граждан в ценности участия и влиянии, которое могут оказать их голоса. Итак, в наши дни, как вы это делаете? Как вы поощряете граждан мобилизовываться и участвовать в вашей онлайн-платформе?
Давайте рассмотрим несколько полезных советов.
1. Общайтесь четко и прозрачно.
Правила игры должны быть понятны всем в любое время. Предложите своим гражданам подлинный и краткий ответ на следующие вопросы:
Какова цель этого проекта?
На кого это направлено?
Как будет использоваться вход?
Какие критерии будут использоваться для выбора?
Как идеи будут реализованы?
Участие – улица с двусторонним движением. Чтобы убедить граждан в том, что ваш проект заслуживает доверия, им нужно почувствовать, что им вернули это доверие. Предлагая гражданам всю информацию, необходимую им для принятия взвешенного решения и полного участия в вашем проекте участия, вы демонстрируете им, что вы серьезно относитесь к их голосам. Открытая и прозрачная коммуникативная стратегия поможет вам построить конструктивные отношения с гражданами, которые стимулируют участие.
Помимо четких и прозрачных сообщений, важно, чтобы граждане понимали и могли определить, откуда поступают эти сообщения. Все платформы CitizenLab имеют белую маркировку, что означает, что они полностью принимают на себя брендинг соответствующего города или муниципалитета.
2. Продемонстрируйте успешные примеры.
Если в аналогичном городе или муниципалитете в вашем регионе уже реализован успешный проект участия, вы получите золото. Обязательно сообщите эти примеры своим гражданам.
Очень часто нежелание доверять платформе онлайн-участия заключается в том, что она просто слишком абстрактна. Видя город или муниципалитет, которые они имеют отношение к началу участия, сделают процесс более ощутимым для ваших граждан и увеличат их мотивацию к участию.
3. Работа с местными партнерами.
Вы можете не осознавать этого, если работаете в местной администрации, но некоторые граждане по-прежнему считают, что взаимодействие с правительством является довольно серьезным порогом. Сотрудничество с влиятельными лицами сообщества не только помогает распространить ваше сообщение и охватить более разнообразную аудиторию, но также дает вам больше легитимности. Обратитесь в местные организации, религиозные или культурные учреждения или малые предприятия в вашем сообществе. Получая их поддержку, вы создаете более сильную сеть поддержки для вашего проекта, и вы также получаете доступ к их аудитории.
4. Покажите, что вы серьезно относитесь к конфиденциальности.
Конфиденциальность, данные граждан и владение данными сегодня являются сложными темами, и важно показать, что вы относитесь к ним серьезно. На платформе объясните, почему вы запрашиваете данные граждан и что вы намерены делать с этой информацией. Ваши граждане могут легко найти Политику конфиденциальности и Условия использования на платформах CitizenLab, поэтому они точно знают, на что они подписываются. Кроме того, поскольку все данные граждан находятся в руках местной администрации, они могут быть уверены, что никакие частные лица никогда не будут использовать их данные в коммерческих целях.
5. Сделайте участие своей вещью.
В первый раз, когда вы реализуете проект участия, у граждан могут возникнуть вопросы или сомнения по поводу его добавленной стоимости. Но как только они привыкнут к этой идее и увидят, что в их повседневной жизни происходят перемены, эти сомнения постепенно исчезнут. Превращение участия граждан в более широкую стратегию, а не в ее использование в рамках одного проекта, помогает сделать весь процесс более легитимным в глазах ваших граждан. Если вы создадите повторяющийся цикл проектов участия граждан, которые затрагивают различные аспекты вашего местного сообщества, проблема недоверия автоматически решится.
Взгляните, к примеру, на наши тематические исследования Кортрейк и Марш-ан-Фамен . В этих городах местные администрации внедрили проекты участия в более крупных кампании, предложено повторное участие циклы, и увидел рекордные показатели участия в результате.
