Из прошлогодней презентации про правительственные электронные сервисы в Беларуси весной 2016 года.
На первом слайде аудитория сайта nalog.gov.by:
Из инфографики наглядно видно, что аудитория преимущественно мужская, очень большая (относительно всего беларусского интернета) людей с родом деятельности “владелец малого бизнеса”, образованная (много людей с высшим образованием), женаты-замужем (люди семейные), со средним уровнем дохода.
На следующем слайде представлены минские, городские сервисы: сайт горисполкома (minsk.gov.by), komplat.by, который почил в бозе (редирект на 115.бел), и Минсктранс (minsktrans.by):
Как раз каждый пятый интернет-минчанин воспользовался этими тремя сервисами, как было в недавней публикации про данные Национального статистического комитета.
Теперь рассмотрим социально-демографические характеристики этой аудитории:
В скобках социально-демографические характеристики всей минской интернет-аудитории. Не удивляет, что молодая, образованная аудитория у данных сервисов. Стоит обратить внимание на низкий процент взрослой аудитории, использующие эти сервисы. Возможно недостаточная информированность, возможно удобство использования.
Общий вывод, что надо стремиться регулярно проводить исследования удовлетворенности беларусских граждан e-gov сервисами и услугами. Особое внимание уделяя тем, кто этими сервисами не пользуется и по каким причинам.
