Оскар Карлссон из Cint исследует три способа, с помощью которых фирмы, занимающиеся исследованием рынка, могут бороться с мошенничеством в ходе опросов.
В эпоху, когда передовые технологии сделали мошенничество скорее обычным явлением, чем исключением, проникновение злоумышленников в отрасль воспринимается как обряд посвящения, и индустрия рыночных исследований не является исключением. Число случаев мошенничества при проведении маркетинговых исследований возросло, и это начинает заметно влиять на качество данных.
Помимо общеотраслевых усилий, есть три важные меры защиты, которые отрасль может — и должна — реализовать, чтобы опередить изощренных мошенников. Все сводится к развертыванию интеллектуальных технологий, интеграции обратных вызовов между серверами и реализации умной тактики участия в опросах.
Внедрение интеллектуальных технологий для фильтрации ботов
Решения по обнаружению мошеннических действий на данный момент являются решающими и могут помочь организациям идентифицировать ботов гораздо быстрее, будем надеяться, до того, как потребуется отбросить значительный объем данных. В настоящее время существуют стратегии борьбы с мошенничеством, такие как анализ свойств браузера для создания цифровых отпечатков пальцев и предотвращение двойной отправки. Помимо этих решений, компаниям доступны более продвинутые методы, которые полагаются на сбор большего количества данных от пользователей для проверки того, являются ли они теми, за кого себя выдают.
Другие методы используют машинное обучение для получения более глубокой информации. На данный момент, если платформа опросов не реализует Captcha, по крайней мере, для фильтрации ботов, это первая проблема, которую необходимо решить.
Интегрируйте отрасль.
Индустрия рыночных исследований подобна трубе; у вас есть поставщики, покупатели и платформы для проведения опросов, которые работают вместе для достижения конечной цели — сбора информации. Несмотря на то, что каждая деталь играет важную роль, они не всегда работают как сплоченная команда – именно тогда возникают протечки в трубе. Работа как единого целого помогает поддерживать функционирование канала и не допускать проникновения в него тех, кто не принадлежит к нему. Один из способов достижения этой цели — интеграция между серверами.
Обратные вызовы между серверами, которые обмениваются данными между различными платформами и невидимы для пользователей, помогают смягчить проблему. Рост количества призрачных завершений в отрасли в первую очередь обусловлен слабыми местами в этой цепочке, и его можно эффективно остановить с помощью небольшой технической работы над сервером.
Как только эти обратные вызовы между серверами будут реализованы, организации смогут создавать фильтры и другие бизнес-правила для обращения к посторонним людям, находящимся внутри канала.
Заставьте пользователей захотеть пройти опрос.
Внимательность и качественные ответы технически не являются проблемой мошенничества, но важно признать, что один из способов борьбы с мошенничеством в опросах — это поощрять реальных пользователей участвовать в опросах.
Все начинается с того, что опросы становятся интересными. Мы живем в мире, где внимание пользователя тянется в сотнях разных направлений. Они не хотят садиться и проходить 15-20-минутный опрос за минимальную компенсацию. Опросы должны быть ясными и краткими, без длинных или запутанных вопросов, актуальными для конечного пользователя и ценными для респондента. Речь идет о восприятии. Опрос с 10–15 простыми для понимания вопросами — это пустяк. Опрос с пятью сложными и открытыми вопросами кажется рутинной работой.
Обмен ценностями также важен при участии в опросах. Потребители не будут участвовать в опросе, если почувствуют, что не получают ничего взамен. Опросы должны быть актуальны для пользователя и улучшать его общий опыт. Может быть, это опрос о выборе Starbucks и обмен на подарочную карту, или опрос появляется в мобильной игре, и пользователи получают дополнительную жизнь за его прохождение. Награда должна быть значимой для пользователя и в идеале соответствовать ему там, где он находится.
Помимо стимулов, должна быть атмосфера воодушевления. Пользователи должны быть в восторге от возможности поделиться своим мнением по широкому кругу тем: от влияния на решения любимых брендов до обмена мыслями о политических кандидатах и государственной политике.
Поскольку индустрия онлайн-опросов продолжает развиваться, рост мошенничества при опросах является признаком ее популярности. Но это также серьезная проблема, которую необходимо решить. Отрасль работает над новыми технологическими решениями, которые помогают бороться с мошенничеством еще до того, как оно сможет проникнуть в опросы. Интеллектуальная интеграция технологий, межсерверное развертывание и эффективная тактика участия в опросах — это только начало, когда нужно быть на шаг впереди мошенников.
Оскар Карлссон — директор по инновациям в Cint.
