Когда дело доходит до борьбы с дезинформацией, предотвратить распространение лжи в первую очередь гораздо проще, чем пытаться развенчать ее после того, как она распространилась. Обеспечение безопасности, доступности и надежности правительственной связи — отличная отправная точка.
Наиболее вероятным пространством для распространения дезинформации, то есть ложной информации, которая распространяется преднамеренно, является информационный вакуум. Если у людей возникают вопросы, на которые они не могут найти надежных ответов, они начинают полагаться на слухи и слухи или на любую полуправду или откровенную ложь, до которой могут добраться.
Большинство людей не заходят непосредственно на правительственные веб-сайты, чтобы оставаться в курсе событий. Вот почему, в конечном итоге, обеспечение жителям доступа к необходимой им информации требует национальной стратегии, которая предполагает работу с гражданским обществом, средствами массовой информации и другими сторонами.
Тем не менее, бывают случаи, когда прямое общение между правительствами и гражданами играет большую роль, например, во время пандемии COVID-19. И всегда должно быть надежное место, где можно подтвердить то, что они прочитали в другом месте, или найти ответы на вопросы, не затронутые в других источниках. Установление прямых связей между правительством и общественными правыми имеет решающее значение на всех уровнях: от местного до национального и за его пределами.
В этой статье мы рассмотрим лучшие практики правительственных коммуникаций как превентивный подход к дезинформации. Мы изучаем важность прозрачности, адаптации информации к различным аудиториям и почему крайне важно отделять официальные сообщения от партийных политических сообщений.
Предложите место, где точная информация легко доступна.
Прозрачность является одновременно ключевым демократическим принципом и основным инструментом в борьбе с дезинформацией. Люди должны знать, куда они могут обратиться для проверки информации. Здесь необходимы навыки медиаграмотности. Но помимо оказания поддержки кампаниям и обучению медиаграмотности, правительства могут многое сделать, будучи источником качественной информации.
Правительства обычно располагают огромными запасами высококачественной информации, финансируемой налогоплательщиками, но они не всегда делятся ею. И даже когда они это делают, им не всегда удается сделать это доступным.
Хорошо управляемый, доступный и удобный веб-сайт дает широкой публике возможность проверить информацию. Это также дает журналистам и исследователям ресурсы, необходимые им для обеспечения информированности и актуальности их работы. Информацию должно быть легко найти, а веб-сайты должны быть должным образом оптимизированы, чтобы гарантировать их появление в результатах поиска.
Правительства, располагающие этой информацией в легкодоступном формате, будут лучше подготовлены на случай, если возникнет необходимость организовать быстрое реагирование на волну дезинформации. Они могут указать на ресурс, который был опубликован до дезинформации. Они избегают реактивной реакции и им не нужно начинать производство новых материалов по мере развития ситуации.
В повседневной жизни эти сайты вряд ли будут иметь огромный объем веб-трафика. Большинство людей будут продолжать получать информацию из своих обычных источников, таких как новостные сайты и социальные сети. Тем не менее, крайне важно обеспечить наличие такой возможности, когда она необходима.
Четко различать и проверять правительственные сообщения
Во время пандемии многие правительства обнаружили, что регулярное, четкое и прозрачное общение с правительственными чиновниками имеет решающее значение для укрепления общественного доверия и противодействия ложным повествованиям.
В Интернете правительства должны обеспечить наличие на своих веб-сайтах актуальных сертификатов безопасности и четких шаблонов URL-адресов, чтобы пользователи знали, что они находятся на правильном веб-сайте. Например, официальные веб-сайты правительства США включают в верхней части каждой страницы объяснение «Вот откуда вы знаете», как бороться с клонами. Со временем пользователи начинают осознавать, что это надежный способ убедиться, что они находятся на правильном сайте и не подвергаются фишингу.
Хотя государственный сектор не всегда известен тем, что инвестирует в индивидуальность бренда, сильный опыт бренда может помочь установить доверие.
Примеры : сайт «Объединимся против Covid-19» из Новой Зеландии и связанные с ним страницы в социальных сетях создали сильный бренд качественной информации.
Прозрачность и отслеживаемость
Прозрачность в отношении источников информации является краеугольным камнем академических исследований, и некоторые считают, что она может стать ключом к повышению доверия к журналистике . Правительства могут возглавить этот процесс, гарантируя, что они всегда прозрачны в отношении того, откуда поступает их информация. Там, где это возможно, они должны четко указывать свои источники, ссылаясь на цитируемые исследования, делясь соответствующими данными и, если возможно, тем, как эти данные были собраны. Это включает в себя четкое понимание неопределенностей там, где они существуют.
Пример: Правительство Уэльса подробно объяснило, как рассчитывались цифры охвата вакцинацией и даже откуда берутся различия в альтернативных подходах к их расчету.
Перевод и доступность
Публичная коммуникация должна отражать языковое разнообразие адресованных сообществ, чтобы иметь возможность охватить их. Во время пандемии дезинформация особенно широко распространилась в сообществах меньшинств .
Инструменты искусственного интеллекта для перевода добились больших успехов в последние годы и могут быть полезны в средах с ограниченными ресурсами. Тем не менее, переводчики-люди по-прежнему лучше подготовлены к передаче правильного тона. Хороший перевод часто не является дословным — он также может включать культурный перевод, настраивая тон для конкретной аудитории.
«Легкие для чтения» версии сообщений также могут помочь охватить аудиторию, которая испытывает трудности с чтением или лишь ограниченно владеет языком. Видеоматериалы должны содержать субтитры и язык жестов. В некоторых странах, например в Германии, существуют юридические требования к доступности правительственной связи. Inclusion Europe предлагает рекомендации о том, как писать легко читаемые тексты на многих языках.
Общение должно быть беспристрастным
В своем отчете по коммуникациям с общественностью за 2021 год ОЭСР подчеркивает, что общественность становится все более подозрительной к «раскрутке» в правительственных сообщениях. Политики и партии все чаще оказываются в режиме непрерывной предвыборной кампании, а команды по связям с общественностью тщательно контролируют послания электорату.
Крайне важно создать пространство, предназначенное для официальных коммуникаций, которые не продвигают какого-либо конкретного политика, партию или правительство. Граждане должны иметь возможность четко идентифицировать эти каналы как беспартийные источники информации. Хотя государственный сектор не всегда известен тем, что инвестирует в индивидуальность бренда, сильный опыт бренда может помочь установить доверие.
Пример: кампания «Оставайся дома, спасай жизни» в Великобритании.
Точность важнее скорости
Наконец, крайне важно, чтобы информация была последовательной и чтобы в конечном итоге не рассылались противоречивые сообщения. Это может быть сложно в разгар развивающейся ситуации – когда, например, первоначальные исследования показывают, что тканевых масок для лица достаточно, тогда как позже многие страны сообщили, что эффективны только маски типа FP2.
Вообще говоря, точность должна иметь приоритет над скоростью. Однако неизбежно будут случаи, когда информация останется неполной или неопределенной, однако угроза дезинформации означает, что мы поделимся этой неясной картиной с общественностью. Опять же, в таких случаях прозрачность относительно предварительного характера передаваемой информации может помочь создать доверие. Если ситуация неясна или активно развивается, это должно быть ясно указано в правительственных публикациях.
Когда государственные органы ожидают появления дезинформации, они могут заранее предупредить людей о том, что они, скорее всего, увидят ложную информацию в ближайшие дни, подробно описав, какую форму она может принять. Эта стратегия, которую иногда называют предварительной дезинформацией , повышает вероятность того, что граждане распознают дезинформацию и узнают, где они могут найти точную информацию.
