Как журналистика по взаимодействию с общественностью имеет уникальные возможности для замедления распространения ложной информации

Журналистика с участием сообщества является противоядием от недоверия и отчуждения, которые могут способствовать распространению дезинформации. Мы определяем журналистику взаимодействия с сообществом как репортаж, который отвечает потребностям сообщества и создается в сотрудничестве с сообществами, которым он служит: взаимовыгодные и взаимовыгодные отношения. Преднамеренная и инклюзивная практика журналистики с привлечением общественности может помочь отделам новостей лучше понять и найти информационные пробелы — места, которые особенно уязвимы для дезинформации, — и заполнить их заслуживающими доверия репортажами. Практика журналистики с участием сообществ разрушает барьеры между сообществами и теми, кто о них сообщает, тем самым помогая укрепить доверие, необходимое для пресечения распространения дезинформации.

В следующем ресурсе приведены советы для журналистов и специалистов, связанных с журналистикой, которые привержены борьбе с ложной/дезинформацией с помощью методов взаимодействия с общественностью. Это было вдохновлено и проинформировано панельной беседой PEN America с Дерриком Кейном из Resolve Philly , Энни З. Ю из Politico , Марией Мендес из Texas Tribune и Лорен Агирре из Votebeat о журналистике взаимодействия с общественностью.

Примечание . Мы понимаем, что журналистика с участием сообществ требует времени и ресурсов , и что средства массовой информации, имеющие наилучшие возможности для ее применения — местные СМИ, встроенные в свои сообщества, — также сталкиваются с наибольшими кадровыми и ресурсными ограничениями. Мы считаем, что это стоящая инвестиция, которая со временем принесет дивиденды в виде благополучия сообщества и связей, но мы также хорошо осведомлены о реалиях, с которыми сталкиваются местные отделы новостей по всей стране. Вот почему PEN America также выступает за финансирование решений местного журналистского кризиса, и мы работаем над тем, чтобы предложить дополнительные ресурсы для облегчения и поддержки отделов новостей, поскольку они принимают эти и другие меры для противодействия дезинформации и создания здоровых информационных систем.

Журналистика с участием сообщества в контексте дезинформации и свободы слова

PEN America стремится повышать устойчивость сообщества к дезинформации посредством семинаров по медиаграмотности, общих дискуссий с местными журналистами и общественными лидерами, авторитетных отчетов, в которых исследуются критические аспекты проблемы, партнерских отношений с лидерами на местах, поддержки журналистов и отделов новостей, а также более. Эта работа укрепила наше мнение о том, что свободный и равноправный доступ к достоверной информации является неотъемлемым условием свободы слова . Но ложная информация, манипулирование СМИ, кризис местной журналистики, антагонизм по отношению к прессе, историческое и продолжающееся неравенство в освещении в СМИ цветных, сельских и малообеспеченных сообществ и других маргинализированных групп – все это препятствует открытому доступу к основанным на фактах, культурно компетентным репортажам и может поставить под угрозу возможности журналистов развивать здоровые, взаимоподдерживающие отношения с членами сообщества, которым они намереваются служить.

Как журналистика, работающая с сообществами, борется с ложной/дезинформацией?

Чтобы точно понять, как методы взаимодействия с сообществом могут помочь редакциям лучше бороться с ложной информацией, мы должны рассмотреть, как поставщики ложной/дезинформации в первую очередь доходят до людей:

• Упадок местной журналистики , которой часто доверяют больше, чем общенациональным новостным агентствам, приводит к значительным пробелам в информации, уязвимым для альтернативных, менее заслуживающих доверия источников новостей.
• Повышенное недоверие к СМИ и даже антагонизм по отношению к прессе продолжают подрывать отношения журналистов с общественностью.
• Широкое использование социальных сетей для потребления новостей может служить вектором дезинформации, и его особенно трудно идентифицировать и противодействовать на неанглоязычных языках. 

Но журналистика с участием сообществ может напрямую устранить эти факторы, выявляя пробелы в информации, выстраивая доверительные отношения, репортажи на языке и встречаясь с людьми там, где они есть, в том числе в социальных сетях.

Мария Мендес

«Если вы строите отношения с людьми, вы можете узнать, какие вопросы или опасения они слышат или имеют у них лично, узнать, какую информацию они уже получают, и может ли она быть фактической или нет. И затем вы можете предоставить им инструменты, будь то новостная грамотность, позволяющая научиться находить поддающиеся проверке источники информации, или актуальные новости и контент, который помогает им понять и обеспечивает контекст для различных тем». 

– Мария Мендес, репортер по обслуживанию и взаимодействию в The Texas Tribune.

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

1. Начните с определения того, что означает «вовлечение сообщества» для вашей редакции внутри компании. Убедитесь, что он соответствует вашим внешним определениям и общедоступным действиям.

• Определите сообщества, с которыми вы хотите взаимодействовать . Будьте настолько конкретными, насколько это возможно, и поймите, когда есть разница между тем, о ком вы пишете, и тем, кто, как вы надеетесь, прочитает статью или надеется служить. Являются ли они теми же самыми сообществами, которые несоразмерно подвержены дезинформации? Те самые, которые испытывают пробелы в информации или живут в новостных пустынях.
• Определите, каким будет успех вашей редакции в области журналистики с привлечением общественности. Вот несколько мест, с которых можно начать:
  • Библиотека ресурсов Resolve Philly
  • Наращивание влияния сообщества: руководство для редакции по равноправному взаимодействию и набор инструментов для заинтересованной редакции (свободная пресса)
  • Семинары Hearken по взаимодействию для определения и разработки устойчивых стратегий взаимодействия
  • Выслушано и сообщено: анализ того, как участие сообщества влияет на журналистику (расширение по Америке)
  • Вовлечение ваших сообществ в лучшую журналистику (Gather)
  • Исследование Центра взаимодействия со СМИ « Устранение разногласий»
• Делает ли ваш отдел новостей различие между «вовлечением сообщества» и «вовлечением аудитории »? Если да, то как? Рекомендуется разработать различные стратегии взаимодействия с новыми сообществами и взаимодействия с существующей аудиторией.
  • Мендес сказал, что часть методов взаимодействия Tribune включает в себя «нахождение тех сообществ, которые мы не можем обслуживать прямо сейчас и с которыми не обязательно взаимодействуем, но которые мы хотим приложить намерение и усилия, чтобы найти и взаимодействовать с ними, даже если это не не обязательно поможет нашим показателям».
  • Слушать и отвечать потребителям вашей работы, будь то в социальных сетях, переписке или лично, — это взаимодействие с аудиторией . Но участие в сообществе требует расширения охвата и обслуживания, а также встречи с людьми там, где они есть. 

Энни З. Ю.

2. Слушайте внимательно и «достаточно заранее, чтобы вы позволили тому, что вы слышите от сообщества, повлиять на ваш репортаж», — сказала Энни Ю. «Люди реагируют на людей». Ее редакция добилась успеха в заполнении информационных пробелов, отвечая на вопросы регулярно и с личным подходом.

• Имейте в виду, что отзывчивые и взаимоподдерживающие отношения с сообществом и вашей аудиторией требуют времени, энергии и совместной постановки целей.
• Работайте с доверенными мессенджерами, которые могут поделиться своим доверием к вам со своими сообществами. Дезинформация использует недоверие.

3. Определите доступность и определите, как она должна выглядеть для вашей редакции. Несколько полезных вопросов для самооценки:

• Предпочитают ли сообщества, которые вы обслуживаете, язык, отличный от английского? Если да, то какой процент вашего освещения переведен или интерпретирован?
• Используете ли вы простой, доступный язык, особенно когда освещаете сложные темы?
• Мешает ли платный доступ сообществу к вашим новостям? Если да, то какие шаги можно предпринять, чтобы устранить этот барьер?
• Соответствуют ли темы и ритмы, которые освещает ваше издание, потребностям, вопросам и культуре сообщества?
• Предлагаются ли ваши новости и информация в различных форматах для преодоления цифрового разрыва, например, видео, пояснительная графика, часто задаваемые вопросы, мультимедиа, текстовые сообщения и физические листовки? Встречайтесь с людьми там, где они есть, потому что мис/дезинформация уже существует.

4. Установить прочные отношения в местном журналистском сообществе и местных доверенных мессенджерах, чтобы создать инфраструктуру для опережения широко распространенной дезинформации.

• Редакции новостей должны инвестировать в местных журналистов, начинающих свою карьеру, путем обучения, наставничества и найма их, чтобы их поощряли оставаться рядом и вливаться в более широкий профессиональный пул местных журналистов, которые лучше всего знают сообщество, а не меняя местонахождение и СМИ. (Вероятнее всего, местные репортеры, давно работающие на местах, будут лучше знакомы с сообществами, чем журналисты, недавно побывавшие в этом месте или сообществе, и будут иметь отношения с информационными источниками.)
• Работайте с надежными мессенджерами, лидерами сообществ и влиятельными лицами, чтобы повысить эффективность гиперлокальных репортажей, особенно во времена неразберихи и широко распространенной дезинформации. Разрабатывайте легко распространяемые статьи и активы в социальных сетях, чтобы они могли делать это с легкостью.
• Быть онлайн — это не то же самое, что быть в сообществе. Находите время для личных бесед или хотя бы по телефону.

5. Создайте оперативную и взаимную петлю обратной связи с членами и лидерами вашего сообщества и рассмотрите возможность выделения ресурсов на линию или форму дезинформации.

Постарайтесь гуманизировать свой протокол обратной связи, особенно если он онлайн, чтобы ваше сообщество знало, что вы слышите отзывы, которые они предлагают. Это включает в себя сообщение им, что произойдет с их отзывами, когда и когда они могут ожидать ответа от вас, и поблагодарите их за их вклад.

6. Используйте возможности, чтобы привлечь ваших читателей и слушателей к навыкам медийной грамотности и открыто сообщайте о своих методах проведения интервью , проверки фактов и других журналистских процессов, которые вы и ваш отдел новостей можете считать само собой разумеющимся.

Четко объясните, как вы скрываете дезинформацию и почему в некоторых случаях вы можете не скрывать ложь. 

7. Практикуйте разоблачение и предварительную проверку , или «упреждающую проверку фактов», как Энни Ю придумала это в нашем разговоре.

Какие базовые знания есть в вашем отделе новостей о ваших областях освещения, которые могли бы помочь читателям ориентироваться в теме? Какие вопросы или неправильные представления возникают в вашем ритме, на которые можно было бы ответить, прежде чем они станут темой для обсуждения дезинформации? Цель состоит в том, чтобы дать вашим читателям инструменты, необходимые им для навигации в запутанной информационной экосистеме, и в первую очередь завоевать доверие, а не просто корректировать факты.

8. Управляйте ожиданиями, будьте прозрачными и проявляйте осторожность в своем подходе к сообществам, которым вы служите.

Деррик Кейн

«Я очень откровенно говорю о том, кто я и почему я здесь, и я думаю, что такое начало помогает уменьшить недоверие, потому что теперь они знают, кто вы и почему вы здесь. Вы не… налетаете и пытаетесь просто получить любую информацию и уйти. Вы просто говорите: эй, я здесь, чтобы поговорить с вами, ребята, построить отношения, но я также журналист».

– Деррик Кейн, директор по взаимодействию с общественностью Resolve Philly.

Что не делать:

• Не назначайте всего пару репортеров, чтобы они занимались взаимодействием с сообществом. Весь отдел новостей должен практиковать журналистику с привлечением общественности, «вначале, а не просто в последнюю очередь», как выразился Деррик Кейн. В то время как взаимодействие может естественным образом начаться с нескольких сотрудников, которые согласованы, или как проект, наилучшие результаты требуют, чтобы оно было частью всей стратегии отдела новостей.
• Не «прыгайте с парашютом» в сообщества или группы для историй, не проследив за ними или не предложив им услуги. Это может происходить на национальном уровне и на местном уровне.
• Не используйте модные словечки или расплывчатые, прогрессивно звучащие слова, не следуя тому, что они означают в действии и обещании. Такие термины, как доверие , прозрачность и, да, вовлечение сообщества , могут принести больше вреда, чем пользы, если они просто воспринимаются как сигнал добродетели.
• Не игнорируйте исторически вредные отношения со средствами массовой информации, которые могли иметь определенные сообщества. Ознакомьтесь с этой историей, признайте ее и работайте над восстановлением этих отношений и признайте причиненный вред.
• Не берите больше, чем вы отдаете сообществу. Если вы просите членов сообщества предложить свое время, убедитесь, что вы предлагаете им взамен что-то значимое для них, чтобы избежать экстрактивного поведения.
• Не форсируйте его и не сдавайтесь, если один эксперимент не дал результатов. «Вы должны быть избирательны, когда дело доходит до взаимодействия. Вы не можете ожидать, что это сработает для каждой отдельной вещи». – Мария Мендес, Texas Tribune

Подходы журналистики вовлечения сообщества в действии:

• Путеводители для избирателей Texas Tribune и репортажи служебной журналистики
• Решить инициативы Филадельфии
• Любопытный город WBEZ
• La Hora del Cafecito от Conecta Arizona в WhatsApp и лично
• Линия текстовых сообщений модели служебной журналистики Outlier Media
• Сеть документаторов городского бюро
• Factchequeado имеет очень основанный на сообществе подход к проверке фактов на испанском языке и обучению других.
• Задокументировано , обслуживает иммигрантские общины Нью-Йорка, расследования на языке
• Эль-Тимпано , «двусторонний информационный канал» в районе залива для латиноамериканских иммигрантов и иммигрантов майя.
• Храбрый маленький штат Vermont Public
• Сеть журналистов решений (как дополнение к журналистике взаимодействия)

Посмотрите обсуждение с Лорен, Марией, Энни и Дерриком ниже:

Источник:
https://pen.org/trusted-messengers/