Лучшие практики для опровержения дезинформации

Это может пугать, когда вы видите количество людей, которые могут поверить ложной информации, но это поднимает важный вопрос. Почему дезинформация так хорошо приживается и что с этим можно сделать? К счастью, многие ученые, эксперты и лидеры отрасли обладают уникальной квалификацией, чтобы озвучивать правильную информацию и помогать сдерживать поток дезинформации. С этой целью за последние несколько десятилетий было проведено множество исследований, посвященных распространению дезинформации и передовым методам борьбы с вводящими в заблуждение убеждениями или мифами или их разоблачения. Несмотря на то, что при попытке опровергнуть дезинформацию необходимо учитывать многое, процесс можно разбить на три этапа в соответствии с текущим руководством по передовому опыту .выпущен Центром коммуникации в области изменения климата Университета Джорджа Мейсона: оценка, прививка и опровержение.

Оценка: для кого это и стоит ли это вашего времени?

Мифы и дезинформация бывают разных форм и размеров, от дезинформации до устаревшей информации или от кажущейся безобидной до невероятно разрушительной. Стоит отметить, что дезинформация также может быть невероятно прилипчивой. Даже если человек или группа убеждены в истине после исправления, они все равно могут обнаружить, что на их действия повлияла первоначальная ложная информация. Таким образом, важно часто и эффективно разоблачать. Однако не все мифы одинаковы. Коммуникатор должен решить, стоит ли тот или иной миф времени и усилий, чтобы его развенчать . Иногда может быть лучше направить свою энергию в более эффективное русло, игнорируя менее вредные мифы в пользу более опасных.

Если вы решили опровергнуть дезинформацию, следуйте простому правилу: развенчивайте часто и правильно.

Кроме того, невероятно важно учитывать аудиторию, с которой вы общаетесь. При опровержении или представлении правды коммуникатор должен рассматриваться как заслуживающий доверия источник . Это может означать, что конкретный коммуникатор не должен пытаться развенчать миф для определенных сообществ. Как правило, лучше всего, чтобы коммуникатор был членом, пользующимся доверием в сообществе . Также очень важно активно слушать людей или группы, которые верят дезинформации. Понимание аудитории — это первый шаг к построению любой коммуникационной части; убедившись, что ваша аудитория чувствует себя услышанной и одобренной, имеет большое значение для того, чтобы помочь им укрепить доверие к авторитету коммуникатора.

Прививка: вакцина против фейковых новостей

Дезинформацию может быть невероятно трудно искоренить после того, как она укоренилась. Эта прилипчивость может разочаровать при попытке развенчать миф, и, следовательно, лучше вообще избегать разоблачения, вместо этого прививая целевую аудиторию. Как и при вакцинации кого-либо от вируса, дезинформационная прививка, также называемая «предварительной прививкой», заключается в том, что коммуникаторы предупреждают аудиторию о том, что они могут быть дезинформированы об определенных предметах, и заблаговременно опровергают возможные мифы или логические ошибки. Недавние исследования изучили преимущества прививки , и было показано, что она невероятно эффективна. Предварительная рассылка может даже помочь защитить аудиторию от подобных тактик распространения дезинформации. Исследование 2017 годапоказали, что люди были более устойчивы к вводящим в заблуждение аргументам с участием «фальшивых экспертов» в отношении изменения климата после того, как этим людям показали, как фальшивые эксперты использовались аналогичным образом для распространения дезинформации о табаке в 1960-х годах.

Хотя предварительная рассылка очень эффективна, не всегда легко предсказать, что может или не может распространяться как дезинформация в сообществе или аудитории. Таким образом, важно не полагаться исключительно на метод прививки, так как вы не сможете предотвратить распространение мифа. В этом случае коммуникатор может использовать другой прием: разоблачение.

Развенчание: Стратегическое разоблачение мифа

Беспокойство при каждой попытке развенчать миф заключается в том, что по необходимости коммуникатор должен указать на сам миф и непреднамеренно увеличить знакомство с ним. Хотя текущее исследование показало, что эта повышенная фамильярность наносит небольшой ущерб при исправлении дезинформации, она заставляет коммуникатора сосредоточиться на темах для разговора, которые были созданы кем-то другим. Если эти тезисы или риторические рамки все еще находятся в зачаточном состоянии, коммуникатор может просто сосредоточиться на распространении правильной информации, противоречащей мифу. Это позволяет коммуникатору строить свои собственные темы для разговора , а не чужие. Однако если фреймирование фиксировано, то коммуникатор должен сосредоточиться на развенчании мифа. 

При опровержении или представлении правды коммуникатор должен рассматриваться как заслуживающий доверия источник.

Если вы решили опровергнуть дезинформацию, следуйте простому правилу: развенчивайте часто и правильно. Наилучшая практика разоблачения опирается на четыре компонента. Недостаточно просто подвергнуть сомнению часть информации или пометить источник как ненадежный. Для успешного разоблачения коммуникатор должен вместо этого: 

1. Приведите ясный, содержательный факт, который противостоит дезинформации и представлен простым и запоминающимся способом. Включение аналогии и обеспечение достоверности факта также помогает. 
2. Представьте и предупредите о рассматриваемом мифе. Крайне важно, чтобы вы заранее подчеркнули, что поступает дезинформация, и что вы упомянули миф только один раз. 
3. Объясните ошибочность мифа, т. е. как этот миф вводит в заблуждение. Использует ли он логические ошибки? Недоразумения вокруг научного метода? Неверная или устаревшая информация? Повторное использование ранее использованной аналогии на предыдущем этапе может быть полезным для создания повествования через линию, которое улучшит понимание, интерес и память. 
4. Наконец, закончите, подкрепив первоначально заявленный факт — несколько раз, если возможно, — и убедитесь, что вы представили альтернативное причинное объяснение.   

Следование этому методу фактов, предупреждений о мифе, объяснений заблуждений, фактов является наиболее кратким и эффективным способом устранения прилипчивого мифа. Также важно избегать технического языка или жаргона и следить за тем, чтобы предоставляемая вами информация была представлена ​​максимально понятным образом. Истина часто может быть намного сложнее, чем вирусная дезинформация, поэтому коммуникатор должен потратить время и усилия на то, чтобы перевести правильные идеи как можно более доступно. Использование наглядных пособий также может быть большим преимуществом. 

Оценить, привить, развенчать

Будучи внимательными, эффективно оценивая миф и аудиторию и останавливаясь либо на прививке, либо на опровержении, мы все способны помочь бороться с волнами дезинформации и полуправды, которые распространяются в нашем обществе. Устранение или исправление мифа является сложной задачей и временами может быть обескураживающим, но, придерживаясь правды и четко сообщая ей, большинство зрителей начинают принимать факты ситуации. По мере роста влияния социальных сетей и Интернета растет и потребность в стойких защитниках правды. К счастью, меч режет в обе стороны. Так же, как сейчас легче распространять дезинформацию, также стало легче, чем когда-либо, распространять правду.