Пример, как использовать call-centre для взаимодействия граждане-представители власти.
Муниципалитет Scheemda запустил 24-часовой сервис для местных жителей с помощью специального call centre.
С 1 сентября 2007 жители Scheemda могут звонить в местный совет в любое время.
В течение рабочего времени звонки поступают работникам совета, в другое время граждане соединяются с call centre.
Персонал call centre специально подготовлен отвечать на вопросы, касающиеся муниципалитета.
Если запрос требует вмешательства постоянного персонала муниципалитета, то электронное сообщение
поступит служащему на следующий день.
Источник:
http://www.epractice.eu/document/3907
