Успех вашего проекта зависит от участия граждан? Вы пытаетесь заинтересовать или мотивировать их?
В Манчестере Дэйв Колман и его команда разработали метод, которым им до сих пор удалось привлечь более 4000 человек к проблеме изменения климата. И это не только обычные активисты, но и люди из всех слоев общества, такие как сомалийские беженцы, безработные жильцы социального жилья и дети.
Какой их секрет успеха?
Несколько минут назад все мы кивнули в знак согласия, но теперь все в нашем зале заседаний замолчали. Никто из нас не ответил на только что поднятый вопрос: «Вовлечение граждан важно для нашего проекта, но как мы это делаем?» По мере того, как молчание продолжалось, я понял: мы все граждане сами, но как профессионалы, с которыми мы боремся с тем, как получить «их» на борту с «нами». Как странно…
Граждане никогда не занимают центральное место и редко участвуют в проекте партнерства.
Когда я начал заниматься исследованиями по этому вопросу, я узнал, что нам не только тяжело. Недавние исследования проектов smart cities из Амстердамского университета (UvA) гласят: «В большинстве определений smart cities граждане считаются ключевыми пользователями и должны быть основным центром развития smart city технологий, которые разрабатываются. В оцененных нами проектах мы редко находили доказательства этого. Граждане никогда не были действительно центральными и редко являлись официальной частью проектного партнерства “.
Я вздохнул с облегчением – слава богу, это не только мы! По-видимому, многие из нас, работающие в области энергетического перехода или smart cities проектах, работают над привлечением граждан.
Но, конечно же, это не была хорошая новость. Если мы хотим создать изменения и иметь реальное влияние, нам нужны люди, которые хотят (захотят) присоединиться к нашим проектам или причинам. Но как?
Только хорошее общение – это не участие граждан.
Для многих из нас распространенной практикой является то, что после того, как проект тщательно спланирован и спроектирован, мы просим креаторов разработать вирусную кампанию, чтобы вызвать энтузиазм и участие граждан. Когда мы не получаем результата, на который мы надеялись, мы обвиняем кампанию. Это, как оказалось, не совсем справедливо (согласно исследованию UvA):
«Часто делались предположения о том, что граждане хотели или нуждались, без тщательной проверки путем консультаций с этими гражданами. Более того, при определении способа привлечения пользователей в проект было сделано много ошибок».
Итак, как сказал эксперт по коммуникациям Алек Уокер-Лав [1], активно работающий над этой темой, он заявляет: «Участие граждан требует хорошей коммуникации, но только хорошее общение – это не участие граждан».
Так что же? В чем секрет участия граждан? Субъект начал чувствовать себя таинственным черным ящиком для меня; что же происходит с гражданами? Или, что еще лучше, заставляет их стоять на месте и пересматривать свое мышление или поведение?
Привлечение более 4 000 «необычных активистов» в изменении климата
Сальвация пришла неожиданно. В марте прошлого года, посетив Манчестер, мы с удовольствием встретились с соучредителем Дэйва Коулмана и управляющим директором проекта «Углеродная грамотность» (и членом нашего Консультативного совета City-zen). Он поразил нас. В рамках проекта «Углеродная грамотность» ему до сих пор удалось возбудить и привлечь более 4000 человек (!) В Манчестере и вокруг него по поводу изменения климата. Не только обычные подозреваемые, но и люди из всех слоев общества, такие как сомалийские беженцы, безработные жильцы социального жилья и дети. Я не мог дождаться, чтобы получить от Дэйва внутреннюю линию, как это было сделано. К счастью, он был готов поделиться всем этим.
Проект «Углеродная грамотность» появился из плана действий Манчестера в области изменения климата «Манчестер: определенное будущее», написанного в 2009 году. Рядом с амбициозной целью сокращения выбросов CO2 в городе план обязывал «привлекать всех людей, кварталы и организации в Манчестере процесс культурных изменений, который включает «низкоуглеродное мышление» в образ жизни и деятельность города ». Однако вы не можете ожидать, что процесс культурных изменений произойдет, если люди не будут иметь достаточных знаний или понимания воздействия своей деятельности на углерод. Таким образом, одна из целей плана заключалась в том, чтобы сделать людей «грамотными» углерода.
В 2010 году Дэйв и его бизнес-партнер «Cooler Projects» Фил Корбель решили заняться проблемой грамотности на угле. Потому что, как сказал Дейв; «Если мы хотим перемен, нам нужны люди, чтобы просто получить».
Стандарт грамотности углерода: ничего, кроме стандартного
Это была непростая задача. Цель, сформулированная в плане, заключалась не в том, чтобы разработать какую-то кампанию по повышению осведомленности, а в том, чтобы предложить каждому гражданину в течение более чем одного дня изучения «изменения климата» в Большом Манчестере. Дэйв и Фил собрали добровольную рабочую группу из 30 человек, состоящую из людей, привлеченных из всех секторов, для совместной работы в разработке подхода к вовлечению людей.
3 ОСНОВНЫЕ УРОКИ МАНЧЕСТРА
Итак, что же их метод? Как им удается поворачивать головы и влиять на поведение? Ответ короткий и простой: поставив тех, кого они хотят достичь в основе всего, что они делают. Они не сосредотачиваются на том, что они хотят или считают важными, но на том, что имеет смысл для других и работает для них. Это так просто? Да. Трудная часть курса – это на самом деле. И как. Вот три ключевых элемента, которые CLP работает, которые универсальны для каждого проекта, успех которого зависит от привлечения других:
1. Всегда говорите в терминах потребностей другого человека
В проекте «Углеродная грамотность» они сосредоточены на том, что они называют «локальным обучением»: стараются сделать все, что вы пытаетесь научить (или рассказывать), насколько это возможно, человеку, находящемуся на другой стороне стола. «Никто не покажет, чтобы говорить об изменении климата», – объясняет Дейв, «все начинается с поиска общей почвы. Поговорите о чем-то, что им интересно, и покажите им, как изменение климата связано с этим ».
Дэйв иллюстрирует это на примере: Как вы уменьшаете количество фанатов ФК «Юнайтед» в футбол? Не говоря им, что для окружающей среды лучше принимать общественный транспорт, но говоря о вещах, о которых они заботятся: «Возьмите Метро, и у каждого может быть пиво, вы путешествуете вместе со своими товарищами, вы сэкономите несколько фунтов, а вы «Не стоит беспокоиться о том, чтобы найти место для парковки …». «Или, повышая свою гордость« ФК «Юнайтед»: «наш клуб что-то делает с изменением климата, и мы будем делать это намного лучше, чем другие».
Дэйв подчеркивает, что важно «всегда говорить с точки зрения потребностей другого человека», ссылаясь на один из принципов из знаменитой книги Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и влиять на людей». “Спроси себя; что они интересуют прямо сейчас? А затем попытайтесь найти перекрытие. Все дело в том, чтобы превратить его в чужие потребности или интересы ».
Слова Дэйва напоминают мне цитату другого автора бестселлера [2]: «Сначала пытайтесь понять и затем понять». Если вы хотите вовлечь людей в свое дело, сначала сделайте попытку погрузиться в то, что важно им. Только тогда вы узнаете, как исправить их интерес. Теперь, конечно, это не всегда легко, но это окупится; это привлечет внимание людей и готовность участвовать в вашем проекте.
2. Пригласите тех, кто необходим для вашего проекта, с самого начала
В проекте «Углеродная грамотность» они считают, что они не могут знать, какое обучение лучше всего подходит для вас, вашей группы, сообщества или организации. То, что хорошо работает в одной группе или сообществе, может потерпеть неудачу в другом. Вот почему они приняли концепцию, которую Дэйв называет «краудсорсинг обучения». Это означает, что вы – человек, работающий над достижением грамотности углерода в своей группе, – получите всю необходимую помощь и ввод, но вы настраиваете обучение для своей группы и, когда это возможно, сами делаете это (подробнее об этом в № 3). Как говорит Дэйв: «Мы не фокусируемся на форме, а на результатах». Они верят, что при правильном руководстве эти «тренеры» смогут составить более эффективную рабочую программу обучения, соответствующую потребностям и интересам своей собственной группы, чем CLP. И таким образом создавая лучший результат.
Кроме того, они подчеркивают важность концепции «групповой запрос». Это означает, что во время тренировки вы не говорите людям, что делать по-другому, чтобы уменьшить их углеродное воздействие, но вы позволяете учащимся с помощью экспертных знаний и поддержки сверстников совместно находить собственные ответы и разрабатывать собственное решение. Или, как говорит Дейв, «мы просто создаем пространство, предоставляем необходимые знания, и люди находят свой путь к ответам». Это максимизирует чувство независимости участников, их опыт и цель в ответ на изменение климата и, таким образом, увеличит право собственности и их мотивация действовать дальше.
Итак, как это переводится с нами, работая в проектах интеллектуального города или проектов в области энергетики? Если вы хотите влиять на мышление или поведение людей, не только погружайтесь в то, что важно для других, но и приглашайте их с самого начала. Не пытайтесь сначала собрать все вместе, а затем протянуть руку, но работать вместе с теми, которые важны для вашего проекта с самого начала. Вы можете быть движущей силой, но отбросить свое эго: быть открытыми для неожиданных идей и подходов других. Это не только создаст лучший результат, но также увеличит энтузиазм и владение теми, которые необходимы для успеха вашего проекта.
3. Сосредоточьтесь на одноранговом подходе
В проекте «Углеродная грамотность» они считают, что «обучение наиболее доверчиво и лучше всего предоставляется сверстниками»; люди, которые, учащиеся, «чувствуют себя сами». Дэйв объясняет: «Информация становится более достоверной, когда ее рассказывают сверстники,« люди-как-ты », а не какой-то эксперт, говорящий. Я, например, не был бы правдоподобным большинству поклонников футбола. Я просто не смотрю и не озвучиваю часть. Лучше взять кого-то, кого они уже уважают. С кем-то они имеют общий фон. Исследования показывают, что сверстники являются наиболее надежным источником информации. Именно поэтому обучение в области грамотности углерода в основном осуществляется кем-то из группы, в которой она сосредоточена.
Итак, если вы хотите, чтобы люди были открыты для вашего проекта, работайте вместе с несколькими (уважаемыми) членами этого конкретного сообщества. Найдите единомышленников и вовлечь их в свои местные «послы» и с самого начала сотрудничать в формулировании вашего сообщения и определении способа приближения к людям.
Сформулировать очевидное?
Теперь многим из этих трех уроков из Манчестера может показаться, что они указывают на очевидное. Ничего нового. И ты прав. В глубине души большинство из нас уже знают об этом. И это здорово. Но мы не всегда делаем это. Теперь нужно отважиться. Смелость начать практиковать то, что мы знаем. И прилагаю усилия, чтобы действительно подключиться. Потому что, давайте посмотрим правде в глаза, взаимодействие – это двусторонняя деятельность. И это начинается с нас.
Источник:
https://amsterdamsmartcity.com/posts/the-secret-to-citizen-engagement-lessons-from-a-m
