В то время как общественность вынуждена изолироваться и избегать общественных собраний, как городские лидеры могут обеспечить связь между общинами?
Начиная с виртуальных мероприятий и заканчивая новой тактикой социальных сетей, местные органы власти активизировали усилия по вовлечению гражданского общества в 2020 году. По мере того как руководство по общественному здравоохранению колеблется и “Пандемическая усталость” распространяется по всей стране, города будут продолжать полагаться на эти усилия по взаимодействию, чтобы поддерживать ожидания жителей и прокладывать новые пути вперед.
Библиотека – это “центр цифрового интеллекта” умного города
Автор: Кейлин Кроу
Будучи одним из самых надежных пространств и источников информации, библиотеки играют все более важную роль в инициативах “умного города”.
Когда основатели “библиотечной Земли” впервые решили объединить усилия, это было создание PR — агентства и им нужно было найти хорошее место для встречи. Вместо того чтобы выбрать “Старбакс” или “Уорк”, они остановились на Тихом кабинете в библиотеке в Ньютоне, штат Массачусетс.
Дуэт, Адам Занд и Грег Певерилл-Конти, попробовали свою удачу с другой библиотекой для их следующей встречи. Более 200 библиотек спустя эта пара использовала общественные пространства для запуска проекта Library Land-сайта, на котором размещаются обзоры, карты и информация о библиотеках по всей территории США.
Экскурсия по библиотеке Занда и Певерилл-Конти открыла им глаза на кажущиеся бесконечными способы использования библиотек в городе, такие как обучение жителей использованию 3D-принтеров или устранение неполадок при входе в систему Netflix.
“Они играют действительно богатые и разнообразные роли, как место, где можно привнести технологии в сообщество”, – сказал Певерилл-Конти в интервью Smart Cities Dive. “Они становятся своего рода центром цифровой разведки в своих сообществах.”
Будучи одним из самых надежных пространств и источников информации, библиотеки играют все более важную роль в умных городах. И поскольку города сотрудничают с библиотеками в распространении информации о муниципальных услугах, устранении цифрового разрыва и повышении гражданской активности, эта роль, вероятно, будет продолжать развиваться.
“Город в городе”
По мнению экспертов, библиотеки могут стать важными партнерами городов в их работе по развертыванию инициатив и подключению жителей к важнейшим услугам.
Библиотеки – это общественные места сбора, которые играют важную роль в большинстве городов, сказала Мэнди Бишоп, менеджер программы города Колумбус, штат Огайо, в интервью Smart Cities Dive. Для умного города библиотека играет роль организатора перевозок.
В рамках проекта “умная мобильность” в Колумбусе город планирует использовать библиотеку в качестве центра умной мобильности. Центр будет включать в себя умный киоск, места для каршеринга, электронные велосипеды и скутеры без доков, а также места для посадки и высадки желтых такси, сказал Бишоп. Он объединит эти различные варианты мобильности в одном пространстве, чтобы помочь городу узнать, как люди перемещаются с места на место.
Расчетная стоимость города запланировано концентратор $55,000, по словам епископа, и будет финансироваться в рамках города, вклад в их 40 миллионов долларов США Департамент транспорта (положениями департамента транспорта США) грант как победитель 2016 положениями департамента транспорта США Смарт Сити вызов.
В Уичито, штат Канзас, город планирует использовать библиотеки в качестве центров для обмена информацией об инициативах с общественностью, сообщил координатор Smart City Майкл Барнетт по электронной почте Smart Cities Dive. Библиотеки можно было бы использовать в качестве павильонов для граждан, чтобы они могли взаимодействовать с технологиями, такими как технология обнаружения огнестрельных ранений, и лучше понимать, как она работает.
Публичная библиотека округа Колумбия также планирует объединиться с городскими службами для реконструкции Мемориальной библиотеки Мартина Лютера Кинга-младшего площадью 440 000 квадратных футов стоимостью 211 миллионов долларов, которая, по словам Ричарда Рейеса-Гавилана, исполнительного директора публичной библиотечной системы округа Колумбия, будет вновь открыта в следующем году.
Новое пространство будет “городом в городе”, сказал он Smart Cities Dive. “Мы собираемся создать широкие возможности для обучения жителей с помощью новых технологических пространств, а также создать достаточно места для правительственных учреждений, чтобы создать магазин для городских услуг с нашим зданием.”
Библиотека будет использовать свое “главное местоположение”, чтобы потенциально предоставлять такие услуги, как DC Health Link с физическим офисным помещением внутри библиотеки для прямой связи с жителями города.
Это необычно для библиотеки “посвящать физические стены и двери множеству партнерских организаций, которые будут жить в библиотеке в течение длительных периодов согласованного времени”, сказал он. Благодаря этому потенциальному партнерству жители могли бы узнать о своих вариантах страхования, а библиотека могла бы даже поддержать эти услуги соответствующими программами или даже кураторским выбором книг.
Чикагские публичные библиотеки (CPL) также не привыкли объединяться с другими отделами, чтобы предоставлять более справедливые услуги и опыт жителям. Чикагское Жилищное управление (CHA) и CPL сотрудничали в разработке трех городских помещений, которые функционируют как библиотеки и государственное жилье, обеспечивая ряд преимуществ безопасности и сообщества для детей, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями.
Партнерство также открыло новые возможности финансирования для CPL, у которой изначально не было ни капитала, ни собственности в тех районах, где она хотела построить новую библиотеку. Сотрудничая с CHA, CPL могла получить доступ к федеральному финансированию через CHA через Министерство жилищного строительства и Городского Развития США.
Постепенное уничтожение цифрового неравенства
Десять процентов взрослых американцев не пользуются интернетом, согласно опросу Исследовательского центра Pew Research Center 2019 года, который показал, что доход и образование являются двумя ключевыми факторами, влияющими на то, пользуется ли кто-то Интернетом. Например, восемнадцать процентов взрослых в семьях, которые зарабатывают менее 30 000 долларов в год, находятся вне сети.
Библиотеки реплик. CPL – крупнейший поставщик бесплатного Wi-Fi в Чикаго, сообщила пресс-секретарь Smart Cities Dive Оливия Кунсио. Их цифровые услуги включают аренду точек доступа и программу кибернавигации, которая помогает жителям выполнять такие задачи, как настройка адресов электронной почты, создание цифрового резюме или помощь пожилым людям общаться с близкими по технологии.
CPL также проводит программу YouMedia, инициативу обучения подростков с акцентом на” цифровые медиа и движение создателей”, с известными выпускниками, включая удостоенного премии Грэмми артиста шанса рэпера.
Помимо помощи известным рэперам в записи микстейпов, библиотеки могут обучать людей таким базовым навыкам, как щелчок мышью.
Джессамин Уэст, библиотечный технолог, работающий в округе Ориндж, штат Вирджиния, глубоко знаком с целым рядом цифровых навыков, которые библиотекари и библиотеки предоставляют жителям. Уэст устраивает “технические встречи”, включая еженедельные встречи в Публичной библиотеке Кимбалла в Рэндольфе, штат Вирджиния. люди использовали это время, чтобы учиться у соседей и работать вместе над решением целого ряда технических проблем, включая обновление цен на конфеты и сироп для веб-сайта компании по производству клена.
Со временем она заметила сдвиг в технических потребностях, от базовых запросов к более сложным вопросам, таким как: “что такое облако?” Кроме того, по ее словам, у некоторых людей растет чувство страха,к которому библиотекари могут быть хорошо приспособлены.
“Цифровой разрыв смещается”, – сказал Уэст в интервью Smart Cities Dive. “То, что мы видим все больше и больше в наши дни, – это разделение возможностей, потому что люди не видят себя в онлайн-пространстве, и у них есть много страха перед взаимодействием там … часть того, что мы делаем в библиотеках, – это помогаем распутать узел того, что мешает людям использовать технологии для решения своих проблем.”
Гражданская активность по замыслу
По словам Рейеса-Гавилана из Вашингтона, библиотеки также превратились в активные пространства для гражданской активности.
По его словам, цифровые граждане-это главная область внимания. Библиотеки помогают жителям понять, что такое онлайн-жизнь “на самом деле”.”
“В то время как мир, похоже, потерял терпение по отношению к людям, которые не находятся в сети, библиотека по-прежнему является местом, где мы можем помочь людям встать на ноги и служить реальным двигателем справедливости с точки зрения не только доступа, но и обучения и обучения”, – сказал он.
Публичная библиотека округа Колумбия наняла своего первого координатора гражданской активности Диану Вейгу, которая отвечает за регистрацию людей для голосования и помощь в решении аналогичных вопросов гражданского участия. По словам Рейес-Гавилана, публичная библиотека округа Колумбия, посещаемая почти четырьмя миллионами посетителей в год, является якорным агентством, участвующим в переписи населения 2020 года.
Библиотеки могут быть большими ресурсами, чтобы помочь подсчитать людей, которых, как правило, труднее всего подсчитать, или которые могут бояться завершить перепись из-за политической риторики. Несмотря на то, что библиотеки являются государственными учреждениями, они рассматриваются как беспартийные и, в свою очередь, менее угрожающие, по словам Рейес-Гавилана. Люди, которые не решаются войти в здание правительства, могут не бояться войти в библиотеку.
В Шарлотте, Северная Каролина, ведется кампания стоимостью 135 миллионов долларов для новой главной библиотеки, чтобы “создать современное общественное пространство, которое может служить не только хранилищем книг, но и настоящим достоянием для всех жителей города”, с взносом в размере 10 миллионов долларов от Фонда Найта.
“В то время как мир, кажется, потерял свое терпение для людей, которые не находятся в интернете, библиотека все еще является местом, где мы можем помочь людям встать на ноги и служить настоящим двигателем справедливости…”Ричард Рейес-Гавилан
Исполнительный директор публичной библиотечной системы округа Колумбия
Перепроектированная Новая Главная библиотека хочет стать центральным центром гражданской активности в центре города, используя дизайн и технологии для привлечения меценатов. Некоторые из этих аспектов могут включать в себя подачу кофе; отправку push-уведомлений на телефоны посетителей, если у них есть книга; и предоставление цифровых дисплеев, чтобы побудить больше жителей использовать это пространство.
По словам Чарльза Томаса, директора Knight Foundation, новая библиотека также будет иметь дизайн “genius bar concept”, подобный тому, что можно увидеть в магазинах Apple. Когда посетитель входит в главную библиотеку, его встречает большой письменный стол, который “мешает” ему войти. По его словам, в новой библиотеке будет больше киосков и библиотекарей, “плавающих вокруг”, задающих вопросы и взаимодействующих с посетителями, а не сидящих за большими столами.
Новая концепция дизайна поможет стимулировать гражданское участие частично за счет поддержки Charlotte Journalism Collaborative, группы местных журналистских организаций, сотрудничающих с Фондом Найта. Цифровой домен коллаборатива размещается в библиотеке, как и их физическое пространство для встреч с источниками, членами сообщества и друг с другом.
“Библиотека-это такое надежное место, так, чтобы принести доверие в журналистике пространства, является огромным преимуществом” Витязя директор Фонда национальных стратегий и инновационных технологий Лилиан рассказала Корал умный погружение городах.
Библиотеки также могут служить центрами взаимодействия и взаимодействия членов сообщества. По мере того как технологии продолжают развиваться и все больше людей делают покупки в интернете, все меньше людей заходят в розничные магазины и общественные места, сказала она. Главная библиотека Шарлотты является символом многих библиотек, которые переосмысливают публичную сферу и создают всеохватывающие пространства для людей, чтобы встречаться, читать, работать, учиться и играть.
Решение ключевых проблем
По мере того как города продолжают привлекать библиотеки к участию в новых технологических инициативах, неизбежно возникают такие проблемы, как финансирование и конфиденциальность данных.
Сан-Антонио, штат Техас, – одно из таких мест, которое “приняло концепцию умных городов”, сказал директор Публичной библиотеки Сан-Антонио (SAPL) и президент Ассоциации публичных библиотек Рамиро Салазар в интервью Smart Cities Dive. По его словам, городская публичная библиотечная система также приняла линзу “умного города”. По словам Салазара, этот объектив включает в себя использование технологий и данных для “умной работы” и повышения качества обслуживания клиентов.
Эффективное использование технологий и данных может помочь системе установить связь с клиентами, “очень похожими на Amazon”, сказал он. Как и в случае с электронной коммерцией, библиотека может использовать персонализированные данные для предложения названий книг. Если ребенок арендует серию “Wimpy Kids”, библиотека может предложить другую популярную детскую книгу, такую как серия” Dog Man”, По словам представителя SAPL.
Но при всех преимуществах библиотечной системы, основанной на данных, получить достаточный ресурс все равно может оказаться непростой задачей. SAPL имеет пилотную программу, которая предлагает своим членам бесплатные точки доступа Wi-Fi-инициативу, которую они хотели бы сделать постоянной. В настоящее время они предлагают около 100 точек доступа Wi-Fi, сказал Салазар, но они хотели бы увеличить этот показатель до 500 точек доступа. “У нас просто нет ресурсов, чтобы предложить больше”, – сказал он.
Энтузиазм в отношении инициатив “умного города” может стать решением этих самых проблем. По словам Салазара, SAPL может использовать импульс для концепций умного города в своем следующем процессе разработки бюджета, чтобы помочь сделать убедительные доводы городским властям.
Библиотекам также придется решать вопросы, связанные с конфиденциальностью данных. Технологические компании, которые помогают власти и финансируют инициативы “умного города”, не всегда имели безупречный послужной список, защищающий частную жизнь клиентов. Вероятно, эту напряженность необходимо будет устранить. “Чтобы лучше участвовать в инициативах умного города, библиотеки должны переосмыслить, как они могут использовать и обмениваться данными”,-сказал Рейес-Гавилан.
“Защита конфиденциальности клиентов является основополагающим принципом публичных библиотек. Иногда это создает нежелание делиться данными, которые в конечном итоге могут помочь городам улучшить свои услуги. Чем более искусными мы становимся в использовании данных без ущерба для конфиденциальности, тем лучше мы можем адаптировать услуги для удовлетворения меняющихся потребностей резидентов.”
________________________________________________________________________________
3 ключа к созданию поведенческих изменений в городах: отчет
Эффективные отношения, параллельные стратегии и коммуникация с целевыми аудиториями-все это имеет решающее значение для системного изменения поведения, говорится в отчете Meeting of the Minds.
Автор: Крис Тил
Феникс – если городские лидеры хотят добиться перемен в своих сообществах, они должны строить эффективные отношения, иметь параллельные стратегии и вовлекать свою целевую аудиторию, говорится в докладе, опубликованном на ежегодном саммите Minds в марте.
В докладе “тактика изменения поведения в городских условиях” предлагаются переносимые уроки для городов с помощью серии тематических исследований на местном уровне и стратегии их воплощения в более широкие инициативы.
Если они будут успешными, писала автор Кейт О’Брайен из Catalyst Collaboratives, города могут стать лучшими агентами изменений для жителей и вызвать системные сдвиги, которые помогут им адаптироваться к беспрецедентным вызовам.
Smart Cities Dive разбил три основных вывода из отчета:
1. Отношения являются ключевыми
Черпая вдохновение у специалистов общественного здравоохранения и их усилий по преодолению опиоидного кризиса, в докладе говорится, что построение отношений и объединение людей для достижения общей цели являются ключом к осуществлению перемен.
В докладе рассматривались специалисты в области общественного здравоохранения, которые работали с Советом правительств большого Портленда, штат Мэн (GPCOG), чтобы взять опиоидный кризис под контроль в этом городе.
GPCOG и Birch Lane Strategies, ее консультант по общественному здравоохранению, стремились способствовать новому духу сотрудничества, приглашая людей с передовой линии кризиса, таких как специалисты по профилактике, восстановлению и лечению, поговорить с избранными должностными лицами и городским персоналом. Эти люди поделились своими действиями по борьбе с эпидемией, рассказали о том, где находятся пробелы в услугах и что можно сделать для их устранения.
“Это было действительно важно для тех городских лидеров, чтобы услышать от этих людей. Не от меня, а от тех людей, которые делают эту работу каждый день”,-сказала Лиз Блэкуэлл-Мур, консультант по общественному здравоохранению в Birch Lane Strategies, во время панельной дискуссии.
Помимо помощи городу в преодолении опиоидного кризиса, модель построения прочных отношений “обеспечит строительные леса для решения столь же сложных задач в будущем”, говорится в докладе.
2. Необходимо сразу много параллельных стратегий
Нет ни одной серебряной пули для городских лидеров, стремящихся стимулировать серьезные изменения в поведении своих жителей или сотрудников, говорится в докладе. Вместо этого лидеры должны адаптировать свои подходы к разным людям и признать, что каждый учится по-своему.
Для некоторых организаций это означает разнообразные образовательные предложения. Во время панельной дискуссии Эрика Энтони, исполнительный директор Фонда трансформации Огайо, ориентированного на уголовное правосудие и расовое равенство, сказала, что ее организация организовала все-от кинопоказов до книжных дискуссий и тренингов, чтобы все были на “одинаковом уровне базового понимания” расового равенства и инклюзивности.
– Часть этого путешествия-терпение… но также дает людям разные способы войти в пространство, которое работает для них и дает им свободу действий и силу сказать: “это лучший способ”, – сказала она.
В докладе упоминалась окружная прокуратура Бруклина, штат Нью-Йорк, как еще одно место, где системные изменения приняли множество форм. Окружной прокурор Эрик Гонсалес объявил о реформах процесса освобождения под залог офиса, одновременно настаивая на ряде небольших реформ, таких как переписанное руководство для сотрудников, новые технологические системы для лучшего отслеживания открытых дел и поощрение сотрудников быть послами в сообществе.
Сочетание реформ и других инициатив, последствия которых могут ощущаться не сразу, являются ключевыми и показывают необходимость нажимать на несколько рычагов одновременно, говорится в докладе.
3. коммуникация с целевыми аудиториями имеет решающее значение
В докладе утверждается, что” многому можно научиться ” у групп по коммуникациям и связям с общественностью (PR) в частных корпорациях и что усилия этих групп по пониманию и вовлечению целевых аудиторий могут быть воспроизведены.
Специалисты по связям с общественностью работают над тем, чтобы клиенты знали о ценностном предложении продукта, понимая предпочтения и мотивы своих клиентов. Это то, что может быть эффективно для городов, поскольку они стремятся изменить поведение, сохраняя при этом доверие среди жителей.
В докладе инициатива по электрификации городского коммунального хозяйства Сакраменто (SMUD) высоко оценивается за ее усилия по стимулированию большего числа жителей города экспериментировать с новыми электрическими технологиями и меньше полагаться на альтернативы, основанные на ископаемом топливе. В отчете отмечается, что Смуд использовал социальные сети, чтобы показать, что возможно, и использовал информацию о привычках клиентов, чтобы показать, как их можно изменить.
“Создавая веселый, социальный, практический опыт и предлагая значимые стимулы, SMUD помогала своим клиентам-участникам попробовать что-то новое, а также проверяла их предположения о том, что они всегда знали и делали”, – говорится в отчете.
Но Энтони из Фонда трансформации штата Огайо предупредил, что общение требует времени и большого упорства.
– Все хотят быстрого решения, – сказала она. “Мы приехали сюда не за одну ночь, мы чертовски уверены, что не собираемся отменить это за одну ночь, поэтому вы должны быть вдумчивыми и иметь такой уровень доверия с людьми, чтобы вести такие разговоры и быть прозрачными друг с другом.”
_______________________________________________________________________________
Создайте свой единый взгляд на истину для устойчивой городской инфраструктуры
Автор: Тереза Эллиот, Старший Директор По Отраслевому Маркетингу Bentley Systems
Поскольку ваш город продолжает бороться с работой во время пандемии, вы можете внести необходимые изменения, чтобы поддержать социальное дистанцирование и работу из дома. Готовясь к новой норме после пандемии, вы также можете искать способы заново изобрести то, как вы работаете. Некоторые города все больше сосредотачиваются на инициативах умного города, стратегиях устойчивости инфраструктуры и эксплуатационных характеристиках зданий, кампусов и коммунальных служб. Некоторые инвестируют в доступ к облачным сервисам и открытым инициативам, а также исследуют цифровые близнецы и Интернет вещей (IoT) для улучшения инфраструктуры и предоставления услуг.
Инициативы по цифровому развитию становятся все более приоритетными, чтобы помочь стимулировать экономический рост, повысить эффективность и поддержать инициативы “умного города”. Представьте себе 3D-модель города, которая поможет вам улучшить принятие решений, планирование и взаимодействие с заинтересованными сторонами. Теперь можно использовать подход “сверху вниз” и “снизу вверх” для поддержки принятия решений заинтересованными сторонами и вовлечения их в процесс. Хотя некоторые из этих моделей городов являются прекрасными визуальными эффектами, ваша модель может быть цифровым близнецом, который работает как платформа для совместной работы, обеспечивая улучшенную визуализацию и коммуникацию, повышенную вовлеченность граждан, улучшенное планирование и сокращение задержек.
Ускорьте свои плановые решения. Вовлеките ключевые заинтересованные стороны в процесс принятия решений и помогите ограничить ошибки планирования и исполнения, создав общее видение проекта. Хотя создание цифрового близнеца городского масштаба может показаться сложным, очень просто включить ваши данные, построить сценарии и привлечь внутренних заинтересованных сторон для создания наилучшего плана и проекта. Быстро вовлеките всех в работу и ускорьте процесс утверждения.
Вовлеките общественность и создайте петлю обратной связи – помогите всем лучше понять влияние планов и проектов, потенциально повышая безопасность и помогая избежать заторов на дорогах вблизи объектов проекта. Благодаря цифровому двойному рабочему процессу вы можете обеспечить быстрый, простой и наглядный способ интерактивного общения, продвижения и обмена городскими проектами, чтобы успешно привлечь граждан и привлечь инвесторов. Обеспечьте цифровые возможности, такие как веб, мобильные устройства, сенсорные экраны или даже носимые устройства. Выполняя краудсорсинг информации о планировании и проекте, вы получаете подход к планированию сверху вниз и снизу вверх.
Улучшайте решения и операции. С помощью этой среды digital twin можно интегрировать дополнительную информацию из пространственных баз данных, серверов открытых данных web map service (WMS) или решений 3D-картографии. Кроме того, рассмотрите свои инженерные модели проектирования в контексте города. Подключите другую ключевую муниципальную информацию к вашей модели, чтобы обеспечить принятие решений на основе данных в операциях. От информационных панелей и порталов проектов до просмотра сенсорных данных в картографической среде или включения результатов анализа для визуализации и коммуникации – это то, что возможно, когда у вас есть ваш цифровой близнец.
Вы можете рассмотреть необходимые изменения для социального дистанцирования и результирующее влияние на движение толпы. Многие результаты анализа могут быть визуализированы на основе модели кампуса или города. Оптимизируя пространство, можно моделировать и анализировать пешеходное движение на инфраструктурных объектах, включая железнодорожные станции и станции метро, стадионы, торговые центры и аэропорты. Точно тестируя проекты как на эксплуатационных, так и на коммерческих планах, разработчики могут улучшить качество пешеходов, поиск путей, управление толпой, а также безопасность и безопасность в поддержку Целей города, способствующих улучшению условий жизни и пешеходности.
Экстремальные гидрометеорологические явления, сопровождающиеся быстрой урбанизацией и неадекватными дренажными подструктурами, вызывают наводнения и наносят серьезный ущерб инфраструктуре, влияют на безопасность людей и ослабляют экономику. Вы можете предоставлять точные и надежные данные о рисках и анализе внешним агентствам. Команды по обеспечению устойчивости могут принимать наилучшие решения, используя действенные идеи для прогнозирования ранних предупреждений, а также содействовать реагированию на повышение общественной безопасности и снижение ущерба инфраструктуре при минимизации прерывания обслуживания, избежании дополнительных затрат на смягчение последствий и улучшении времени реагирования.
Начать с малого. Начните с данных, которые у вас есть сейчас. Найдите район города, текущий проект городского развития или конкретную городскую инициативу, где у вас есть данные для запуска вашего цифрового близнеца. Докажите значение этого варианта использования,а затем масштабируйте. Добавьте дополнительные варианты использования и приоритеты, которые наиболее важны для вашего города. Затем приготовьтесь к подходу “сверху вниз” и “снизу вверх” для поддержки принятия решений и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
_______________________________________________________________________
Города становятся цифровыми, чтобы выжить в новых условиях
Во время мартовского вебинара лидеры подчеркнули, что онлайн-муниципальные услуги будут иметь ключевое значение в условиях распространения COVID-19, особенно для устранения “барьеров общения” с жителями.
Автор: Крис Тил
Поскольку города реагируют на COVID-19 и вынуждены оцифровывать многие свои услуги, технологии будут играть ключевую роль в передаче информации, отслеживании случаев и поддержании нормального уровня государственных услуг, заявили спикеры на мартовском вебинаре, организованном Marketplace.city.
Вебинар помог лидерам понять, что уже доступно и что можно быстро развернуть. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) недавно предупредила, что коронавирус является не только пандемией, но и “инфодемией”, а это означает, что дезинформация широко распространена и должна рассматриваться правительствами на всех уровнях для обеспечения распространения фактов.
Действительно, Эяль Федер-Леви, соучредитель и генеральный директор резидентной аналитической компании zencity, сказал, что сочетание дезинформации и другой болтовни в социальных сетях может вызвать ощущение, что “все горит.”
Наличие открытых каналов связи является ключом к борьбе с этим, и технология может помочь облегчить проблемы жителей, давая им быстрые ответы на вопросы. Города также должны будут разместить больше своих повседневных услуг в интернете, тем более что жителей призывают к самоизоляции, а многие государственные служащие работают удаленно. Лиз Фишер, главный клиентский директор CityBase, называла это “цифровой городской ратушей”.”
Индианаполис и Сан-Франциско, которые перепрофилировали муниципальную платежную платформу в место для благотворительных пожертвований, уже возглавили эти усилия, сказала она.
Крис Кросби, основатель и генеральный директор AI communications company Xaqt, привел усилия Канзас-Сити, штат Миссури, по автоматизации процесса приема звонков жителей о вывозе мусора, что сэкономило городу 50 000 долларов и 716 часов разговоров по телефону с момента его внедрения в июне 2019 года.
“С городами и Штатами, которые каждую минуту находятся в изоляции, возникают новые вопросы и сообщения, которые должны происходить с вашими гражданами”, – сказал Кросби.
Кроме того, автоматические чат-боты, будь то онлайн или с помощью текстовых сообщений на мобильных телефонах, жизненно важны для донесения информации до жителей, заявили несколько докладчиков во время вебинара. Это особенно верно для существующих городских горячих линий, таких как 311 служб и выделенных номеров, которые, возможно, были созданы местными департаментами здравоохранения, заваленными призывами о помощи.
“Суть в том, чтобы быстро предоставлять информацию вашим жителям”,-сказал Брэттон Райли, соучредитель и генеральный директор Службы SMS push notification service Citibot.
Для городов и поставщиков технологий также будет иметь ключевое значение тесное сотрудничество и преодоление проблем доверия, которые традиционно мешают сотрудничеству частного и государственного секторов. На вебинаре многие компании заявили, что они отказываются от различных сборов и других расходов, чтобы помочь новым городам быстрее и дешевле предоставлять свои услуги в эти трудные времена.
“Мы движемся виртуально, как мы все знаем, и нам нужно разблокировать некоторые из этих инструментов, так же как и некоторые другие замечательные инструменты, которые вы смотрите сегодня, чтобы помочь сломать эти барьеры общения с вашими жителями”, – сказал Райли.
_______________________________________________________________________________
Города нажмите TikTok, чтобы раздавить COVID-19 заблуждения Gen Z
Некоторые местные органы власти вставляют важную информацию в развлекательные видео, чтобы привлечь внимание молодых пользователей социальных сетей.
Автор: Кристин Мусулин
31 марта официальные лица из Остина, штат Техас, объявили, что 28 молодых людей, все в возрасте 20 лет, дали положительный результат на COVID-19 после того, как зафрахтовали частный самолет в Кабо-Сан-Лукас, Мексика, для поездки на весенние каникулы, несмотря на предупреждения оставаться дома.
Эта история перекликается с печально известным теперь настроением молодого майамского Спринг-брейкера, который сказал журналистам в начале марта: “если я получу корону, я получу корону.” И это легкомысленное понимание серьезности нового коронавируса не является исключительным для молодых пляжников: “Нью-Йорк Таймс” поговорила с рядом молодых людей, которые почти не разделяли беспокойства о заражении вирусом. Между тем в Нью-Йорке, бывшем эпицентре вспышки в США, люди в возрасте 18-44 лет составляли 41% подтвержденных случаев заболевания в городе, больше, чем в любой другой возрастной категории.
Это очевидное заблуждение о том, что молодым людям не нужно беспокоиться о том, чтобы заразиться COVID-19, не говоря уже о том, чтобы серьезно заболеть этой болезнью, — это одно из тех заблуждений, которые пытаются развеять городские лидеры. В то время как некоторые местные органы власти работали с университетами или институтами, чтобы поделиться руководством COVID-19 с жителями поколения Z, другие обращаются к самому популярному месту тусовки для Gen Z-ers сегодня: TikTok.
Платформа социальных сетей, которая позволяет пользователям размещать 15-60-секундный видеоконтент, является одним из самых популярных социальных приложений в мире, привлекая почти 500 миллионов пользователей по всему миру — 41% из которых находятся в возрасте от 16 до 24 лет, что примерно соответствует возрастному диапазону поколения Z. В то время как местные власти не часто имеют доступ к платформе, некоторые городские чиновники связи используют эту возможность для обмена важной информацией с сообществом, в остальном не связанным с ней.
С осени 2019 года Джордан Гильгенбах, координатор по цифровым коммуникациям города Миннеаполис, загружает видео в городской аккаунт TikTok, чтобы развлечь молодых жителей и время от времени информировать их о местных событиях.
Теперь, когда COVID-19 занимает приоритетное место в Миннеаполисе и других крупных городах страны, Гильгенбах сместил фокус счета на передачу публичной информации о нем — и ведет другие местные органы власти в том же направлении.
“Я думаю, что есть такое чувство непобедимости все это естественно с будучи молодыми,” Gilgenbach сказал умный погружение городах. “Если мы сможем добраться до них на платформе, на которой они находятся, так, чтобы они не чувствовали себя вынужденными, это ключ.”
Прорыв через “скучный” барьер
Гильгенбах узнал кое-что о привлечении молодой аудитории на TikTok, о чем свидетельствуют 4200+ подписчиков города Миннеаполис и 36 500 лайков на его видео по состоянию на 2 апреля. Он сказал, что большая часть его контента вдохновляется простым прокруткой платформы, чтобы увидеть другие творческие идеи, и его самые успешные видео предназначены для развлечения.
“Чтобы быть релятивным на этой платформе, вы должны понимать, что речь идет не о том, чтобы рассказывать. Тебя ждут”, – сказал Gilgenbach.
И хотя новости о коронавирусе далеки от забавных, это не помешало Гильгенбаху разработать видео, которые используют убедительные и забавные концепции для иллюстрации серьезной информации.
Джонатан Толберт, специалист по цифровому маркетингу города Колумбус, сказал, что работа Гильгенбаха была вдохновением для его собственного творчества с тех пор, как он запустил аккаунт Columbus TikTok в конце февраля. С тех пор аккаунт набрал 749 подписчиков, более 3000 лайков на его видео (по состоянию на 2 апреля), а также внимание других городских руководителей и департаментов.
“TikTok – это не приложение для образа жизни, как Instagram, это развлекательное приложение”, – сказал Толберт Smart Cities Dive. “Это вызов со стороны правительства, потому что правительство на самом деле не привлекает аудиторию TikTok … но сейчас это одно из лучших приложений в социальных сетях, и я чувствовал, что мы можем создать там свою нишу и охватить новую аудиторию.”
Привлечение гражданской аудитории в виде видео, особенно для обмена важными сообщениями, часто более эффективно для потребления информации конечными пользователями по сравнению с “просто чтением копии или статического изображения”, сказал Толберт. Это послужило способом дать жителям понять, что городские власти могут быть веселыми, но при этом делиться жизненно важной информацией.
Это было замечено и в Миннеаполисе, где TikTok использовался для ребрендинга города как веселого и привлекательного — особенно после того, как Instagram города столкнулся с препятствиями из-за юридических препятствий вокруг фото-руководства.
“По сути, городское правительство – это так скучно. Общественные слушания, заседания городского совета, бла-бла-бла. Это не весело и не интересно, потому что есть только бюрократия”, – сказал Гильгенбах. -Если мы сможем привнести в это немного легкомыслия, развлечься и привлечь к этому внимание, это будет победа.”
Прыжки в неизведанные воды
Город Тампа, штат Флорида, является еще одним местным правительством, использующим TikTok в качестве коммуникационной платформы, особенно для обмена информацией о COVID-19. Город только что запустил свой аккаунт в конце февраля, и хотя это все еще маленькая рыбка в Большом пруду TikTok, этот аккаунт оказался полезным в привлечении жителей Gen Z “на нашу сторону”, по словам Анджелы Питтс, коммуникационного стратега города Тампа.
“Как город, когда мы видим, что кто-то использует платформу для общения, мы тоже хотим общаться. Мы просто хотим быть уверены, что охватим как можно больше людей”, – сказал Питтс в интервью Smart Cities Dive. По ее словам, общение с молодым населением Тампы особенно важно из-за туристической индустрии города и его популярности во время весенних каникул.
Всемирный экономический форум, Красный Крест, ЮНИСЕФ и другие организации также пробуют свои силы в TikTok, чтобы поделиться советами по безопасности, развенчать мифы и ответить на вопросы, связанные с COVID-19. Однако за пределами ведущих организаций и этой горстки городских правительств тик-ток не был широко принят американскими городами.
Гильгенбах сказал, что местные органы власти могут раскрыть огромный потенциал с помощью TikTok, “если руководство сможет смотреть дальше прямого ROI”. он отметил, что нынешние старшеклассники и студенты-это следующее поколение потенциальных жителей или государственных служащих и выборных должностных лиц, и рисковать этим социальным приложением-это “долгосрочная игра”.”
“Мне очень повезло, что меня поддержал мой босс”, – сказал Гильгенбах о своем непосредственном начальнике, Грете Бергстром, директоре по коммуникациям города. “Она понимает, что для того, чтобы быть лидером в этой области, иногда приходится идти на риск, а иногда этот риск не срабатывает. К счастью, с этим до сих пор так и было.”
Толберт согласился с тем, что запуск учетной записи TikTok для Columbus стоил любых связанных с этим рисков, и сказал, что другие местные лидеры постепенно осознают мощь платформы.
“Люди в моем положении, менеджеры социальных сетей, они знают свою аудиторию, когда дело доходит до правительства, и не думают, что молодежь действительно заботится”, – сказал Толберт. “Я думаю, что если они отложат это в сторону и просто рискнут создать учетную запись TikTok, проявят творческий подход и поделятся информацией — это даже не должно быть смешно, вы можете использовать серьезную информацию — они поразят эту молодую аудиторию. Вы же не хотите пропустить этих жильцов.”
_____________________________________________________________________________
Города играют в “сваху”, чтобы соединить жителей, услуги в условиях пандемии
Во время вебинара Cities of Service в апреле эксперты обсудили, как такие города, как Сиэтл и Сент-Пол, штат Миннесота, используют общественные организации для лучшего смягчения последствий COVID-19.
Автор: Кейлин Кроу
Город Сент-Пол, штат Миннесота, взял на себя “роль свахи” во время пандемии коронавируса, сказал Ноэль Никс, заместитель директора города по межправительственным отношениям и взаимодействию с общественностью, на вебинаре, организованном Cities of Service.
По словам Никс, Сент-Пол с населением около 300 000 человек и бюджетом до коронавируса в размере около 650 миллионов долларов находится в выгодном положении для подключения местных общественных групп к основным потребностям городских служб.
Город создал свою первую специальную языковую линию, чтобы предоставить жителям информацию о COVID-19 на пяти лучших языках города. Эта инициатива помогает “преодолеть цифровой разрыв, когда дело доходит до обмена информацией”, и они стремятся привлечь местных добровольцев, чтобы помочь продолжать заполнять этот пробел, сказал он.
Другие города по всей стране неустанно работают над тем, чтобы охватить уязвимые группы населения информацией и услугами по смягчению последствий COVID-19. Например, Сиэтл использует свою программу связи с общинами, чтобы платить доверенным членам общины за “культурно приемлемую работу” с уязвимыми группами населения, такими как пожилые люди, сказал Андрес Дж.Мантилья, директор городского департамента районов.
Мантилья сказал, что общественные организации и отдельные лица иногда пользуются большим доверием, чем правительство, что делает эту форму обмена информацией эффективной. В настоящее время в городе насчитывается 20 общественных связей, работающих конкретно над смягчением последствий COVID-19.
По словам мантильи, Сиэтл также работает с такими группами, как аптечная ассоциация штата и профсоюзы, чтобы нанять работников ресторанов или концертов, пострадавших от коронавируса, таким образом, чтобы помочь удовлетворить растущий спрос на еду и доставку рецептов пожилым людям.
Тем временем дом Святого Павла в округе Рамси принимает детальный подход к решению проблемы продовольственной безопасности во время коронавируса. По словам Никса, округ взял на себя инициативу по формированию межправительственной рабочей группы, состоящей из представителей городских и окружных департаментов, а также представителей штатов. По его словам, цель группы-понять и собрать информацию о местном ландшафте продовольственной безопасности, наладить контакт с местными группами на местах и быстро расширить масштабы ответных мер для заполнения пробелов в обслуживании.
Этот метод более глубокого анализа также может быть полезен при использовании данных для информирования уязвимых групп населения. Данные могут способствовать партнерству, улучшению координации и позволить заинтересованным сторонам достичь большего, согласно тому, что работает директор городского прогресса Захари Марковиц.
По словам Марковица, многие города, например, решили закрыть школы и теперь предлагают бесплатное питание семьям. Однако города не всегда могут добраться до каждого студента или семьи с такой едой.
По словам Марковица, городам необходимо повторять процесс распределения. В Филадельфии, например, бесплатные обеды первоначально предоставлялись в течение дня в таких местах, как местные центры отдыха и общественные центры. Когда городские власти признали, что люди не всегда появляются на различных объектах, они использовали данные для обновления часов доступности и начали использовать объекты общественного жилья в качестве мест сбора, чтобы лучше удовлетворить потребности жителей.
А в Балтиморе город работает со своим существующим партнером, компанией картографического программного обеспечения Esri, над разработкой инструмента, позволяющего продовольственным партнерам города, таким как Maryland Food Bank и Meals on Wheels, сообщать о блюдах, подаваемых в их местах. Эта информация в конечном счете информирует город о том, где находятся потенциальные пробелы в обслуживании по всему городу, сказал Марковиц.
________________________________________________________________________________
Жители Омаха улавливают слабину города в коммуникациях COVID-19
Мэрии не хватает страниц в социальных сетях,электронных бюллетеней или текстовых сервисов для передачи важной медицинской информации жителям. По мере распространения COVID-19 активизируются общественные лидеры.
Автор: Кристин Мусулин
На главной странице сайта города Омаха, штат Нью-Йорк, фотография мэра Жана Стотерта стоит рядом с сообщением, которое гласит: “открытое и прозрачное правительство-это ваше право и наша ответственность.”
Выше этого красный тикер делится ссылкой на информацию о COVID-19, направляя пользователей к длинной стене текста, касающейся всех связанных с коронавирусом обновлений, которыми город поделился с 7 марта. Жителям, которые хотят узнать больше через официальные каналы социальных сетей города, электронную рассылку или службу текстовых сообщений, не повезло: этот сайт является единственной активной формой коммуникации Омахи, кроме собственной страницы Стотерта в Facebook.
Для города с населением почти 500 000 человек это отсутствие коммуникационных платформ воспринимается некоторыми как шокирующее. Причины отсутствия информационно-пропагандистской работы или объяснений того, что город делает для смягчения этой проблемы, не могут быть подтверждены Smart Cities Dive, поскольку город не ответил на многочисленные запросы о предоставлении информации или интервью в период со 2 по 17 апреля.
В среднем посте резидент Брайан Смит написал, что эта “необычная” ситуация имеет “реальные последствия”, особенно на фоне пандемии здравоохранения.
“При нормальном ходе бизнеса вызывает беспокойство то, что город Омаха не общается напрямую с жителями”, – писал он. “Во время кризиса это недопустимо.”
Смит не одинок в своем беспокойстве по поводу подхода города к коммуникациям. С тех пор как 6 марта в Омахе был подтвержден первый случай заболевания COVID-19, ряд общественных организаций начали или активизировали усилия по заполнению пробелов в стратегиях обмена информацией в Омахе.
Отсутствие в городе коммуникационной инфраструктуры сделало ситуацию “действительно трудной”, сказал пожизненный житель Омахи Давон Хейс. “Это как бы откладывает на некоммерческие организации задачу выяснить, как подчеркнуть эту главную гражданскую потребность, которая не является просто удобством. Это действительно вопрос жизни и смерти.”
Подбирая слабину
В 2018 году Хейс основал North Omaha Information Support Everyone (NOISE) – цифровую платформу, предназначенную для вовлечения сообществ в новости, касающиеся политики и местных событий. С момента появления COVID-19 шум направил свою энергию на освещение коронавируса, чтобы проинформировать цветные сообщества Северной Омахи, которые особенно восприимчивы к заражению вирусом.
“Любой тип диспропорции в состоянии здоровья всегда будет влиять на наиболее уязвимых людей, у которых нет медицинской страховки, у которых нет выбора, чтобы оставаться дома или иметь достаточное жилье”, – сказал Хейс.
По словам Хейса, трафик на веб-сайте NOISE в марте вырос в четыре раза по мере распространения пандемии. Шум также наблюдал всплеск подписчиков, особенно для своей службы текстовых оповещений, которая часто рассылает текстовые сообщения с обновлениями с пресс-конференций мэра.
Хейс, который работал с мэром Стотертом в различных городских советах, сказал, что город “сильно отстает” в своей коммуникационной инфраструктуре, отметив, что его нынешний веб-сайт похож на что-то из “начала 2000-х”.” Он поставил под сомнение отсутствие офиса связи и сказал, что город нуждается в большем количестве многоязычных ресурсов. По словам Хейса, в городе говорят по меньшей мере на 15 языках.
Пожизненная жительница Омахи Кимара Бекас согласилась с призывами Хейса к городу активизировать коммуникацию, отметив, что Омаха – “богатый ресурсами” город, но это не видно по тому, как распространяется информация.
“Там очень много благотворительности здесь, много денег, плавающих вокруг,” Бекас сказал умный погружение городах. – Но на самом деле люди не садятся за стол вместе. Там много бункеров. Наше городское руководство не очень хорошо справилось с объединением этих силосов.”
Бекас активно участвует в Омахе благодаря своей работе в городских публичных библиотеках, своей роли избранного члена местного Совета по образованию и своей роли президента соседского альянса Южной Омахи. Эти сети дали бекасу внутренний взгляд на потребности сообщества, позволив ей передавать информацию в условиях COVID-19.
В начале марта Бекас создал коммуникационный центр под руководством сообщества под названием Omaha Community Response Task Force для предоставления информации, ресурсов и медицинской поддержки отдельным лицам и семьям по всей Омахе. Через несколько дней после создания этой целевой группы мэр Стотерт объявила о создании своего собственного Консультативного совета по реагированию сообщества на COVID-19.
Бекас утверждает, что Связной мэра был на первом телефонном совещании, которое Бекас провел, чтобы обсудить создание целевой группы. Мэр никогда не спрашивал о вкладе бекаса в разработку консультативного совета Омахи по COVID-19 или об общих предложениях по обеспечению информирования общин.
– Лидерство-это то, к чему я отношусь чрезвычайно серьезно, – сказал Бекас. -Это не просто название, это то, чем ты действительно занимаешься. Для меня улучшение города важнее того, что я чувствую к кому-то. Как лидер, по моему мнению, вы обращаетесь ко всем, к кому можете.”
Джейсон Роуз, менеджер по связям с общественностью метрополитена Омахи, сказал, что мэрия была достаточно общительна с его офисом. Метро не является прямым субъектом города — это “политическое подразделение государства”,-но город использовал метро и его флот для обмена информацией о COVID-19 с гонщиками и жителями, сказал он.
Metro постоянно обновляет свой веб-сайт, и агентство использует свое приложение MyRide для отправки сообщений на электронную почту или телефоны пользователей, сказала Роуз. Для гонщиков,которые не имеют доступа к интернету, Metro также поделилась информацией об уведомлениях о гонщиках или плакатах.
“Мы получаем довольно последовательную информацию из города. Мы просто еще один механизм, с помощью которого люди слышат информацию, – сказала Роза. “Мы – что-то вроде движущегося рекламного щита.”
Учимся у прошлого и готовимся к будущему
Новая пандемия коронавируса-не первый кризис общественного здравоохранения, с которым пришлось столкнуться городу. В 2014 году медицинский центр Небраски в Омахе был горячей точкой для лечения кризиса Эболы, служа главным местом назначения для больных американцев, особенно тех, кто путешествовал из Западной Африки, чтобы получить медицинскую помощь.
Бекас был в то время среди пациентов больницы. Хотя ее болезнь не была связана с Эболой, этот опыт открыл ей глаза на устойчивость городской инфраструктуры здравоохранения — и на то, как это влияет на восприятие обществом лидерства.
“В Омахе делается много удивительной работы, и я не думаю, что люди, которые на самом деле делают эту работу, на самом деле получают за это кредит”, – сказала она. Она предложила городу сделать больше, чтобы собраться с этими системами здравоохранения, чтобы устранить любые существующие бункеры.
Примерно в 50 милях к югу от столицы Линкольна (население 290 000 человек) мэр и директора городского здравоохранения разделили роль главных коммуникаторов информации о коронавирусе для города. У Линкольна не было первого подтвержденного случая COVID-19 до 20 марта — через две недели после первого подтвержденного случая в Омахе, что дало Линкольну возможность оценить подход Омахи к смягчению последствий.
“В Омахе все распространяется гораздо быстрее, и я думаю, что мы многому научились на их опыте”, – сказала Дайан Гонзолас, менеджер по городским коммуникациям города Линкольн, в интервью Smart Cities Dive.
Веб-сайт Линкольна предлагает целый ресурсный портал COVID-19 с обновлениями новостей о коронавирусе в режиме реального времени, ссылками на ежедневные брифинги, резидентские и бизнес-ресурсы и возможности волонтеров. Город перевел информацию о COVID-19 на несколько иностранных языков, включая вьетнамский, украинский и арабский, и дал указание всем городским департаментам использовать социальные сети исключительно для получения информации о коронавирусе.
“В Омахе делается много потрясающей работы, и я не думаю, что люди, которые на самом деле делают эту работу, на самом деле получают за это кредит.”
Кимара Бекас
Президент Соседского Альянса Южной Омахи
Приоритеты Линкольна – быть точным, обеспечивать последовательную передачу сообщений, быть надежным источником и предлагать надежду и поддержку жителям через сопереживание, сказал Гонзолас.
“Мы стараемся быть очень, очень честными с общественностью. Мы стараемся дать им понять, что именно нам нужно, – сказал Гонзолас. – Когда они поймут факты и поймут, что могут оказать прямое воздействие, они предпримут те действия, о которых мы их просим.”
Этот уязвимый и совместный подход к обмену информацией и вовлечению сообщества-это то, что Хейс надеется увидеть от руководства Омахи в будущем. Офис стотерта должен признать свои недостатки и работать с другими департаментами и членами сообщества, чтобы улучшить ситуацию, сказал он.
“Это не обязательно должно быть большим позором”, – сказал он. – Это нормально, что ты не можешь делать все. Но если вы покажете, что готовы попробовать, протягиваете руку помощи и устанавливаете контакт, то у вас будет гораздо больше шансов на успех, и люди оценят вас за это.”
И хотя руководство Омахи, скорее всего, в ближайшее время не будет погружаться в новые коммуникационные платформы, такие как TikTok или Instagram, Хейс сказал, что возросшая приверженность прозрачному управлению-это место для начала, поскольку COVID-19-далеко не последняя проблема, с которой столкнется город.
“С учетом того, что Омаха так велика, так быстро растет и является центром страны, мы должны быть готовы к еще большему количеству таких изменений”, – сказал он. “Эффективные линии связи-это то, что поможет нам сделать это.”
В конце концов, Стотерт говорит, что прозрачность-это право жителей и ответственность правительства Омахи.
_____________________________________________________________
7 проектов открытых данных, повышение гражданской активности
Фонд Найта выделил 1 миллион долларов семи проектам по всей стране, которые работают над тем, чтобы привлечь правительства к ответственности за творческое использование публичных данных.
Автор: Кейлин Кроу
В то время как общественное доверие к правительству колеблется, группа технологически мыслящих городских лидеров надеется, что они смогут использовать данные для восстановления доверия общества и повышения гражданской активности.
Фонд Найта инвестировал 1 миллион долларов в семь проектов по всей стране, которые будут использовать данные для создания более информированных и вовлеченных сообществ. Эти проекты направлены на создание новых моделей общественного доверия, которые обеспечивают подотчетность правительств, а также на создание доступных, применимых и простых для понимания данных.
“Эти проекты встречаются с жителями там, где они есть — на платформах, которые они признают, и в городах, которые они знают, — чтобы показать, что мы можем привлекать жителей данными и создавать более отзывчивые сообщества”, – заявила Лилиан Корал, директор Knight по национальной стратегии и технологическим инновациям.
“При правильном использовании открытые данные могут помочь местным органам власти эффективно решать основные общественные проблемы, такие как последствия свинца и загрязнения окружающей среды для здоровья или растущая джентрификация в общинах.”
Эти семь проектов включают в себя:
Шарлотта, Северная Каролина, чтобы привлечь молодых людей к визуальным данным: жители, особенно молодые люди, “которые были особенно отстранены”, могут взаимодействовать с Комплексным планом города Шарлотта с помощью иммерсивной платформы, которая позволяет 3D-визуализировать районы и данные сообщества.
Филадельфия предлагает новый подход к разрешительным процессам: местный житель и стартап планируют использовать городской портал открытых данных для информирования соседей о разрешениях на строительство, потенциально помогая жителям выявлять любые небезопасные строительные практики, чтобы предотвратить воздействие свинца и обрушения зданий.
Wichita, KS taps audio для расширения доступа к гражданским данным: Аудиокомпания Sonify и Wichita Community Foundation, Envision и местный отдел новостей планируют использовать управляемое данными повествование для пользователей с нарушениями зрения или слепых.
Лонг-Бич, Калифорния, пилотирует оповещение об астме для детей в режиме реального времени: пилот будет использовать систему оповещения в режиме реального времени, чтобы точно определить, когда и где жители могут испытать приступ астмы, основываясь на концентрации загрязнения воздуха.
Сан-Хосе, Калифорния, создает urban periscope: в проекте, возглавляемом дизайнерской и архитектурной фирмой Gensler, дополненная реальность используется для создания визуализации данных, которые могут информировать пешеходов и жителей о различных местах, чтобы стимулировать гражданское участие.
Жители Филадельфии удаленно “сотворят” общественное пространство: Инициатива ” редактируй город!” – это попытка создать предложения по открытым данным из открытых источников для процесса планирования городского округа Саут-стрит. Жители могут поделиться своим вкладом в изменения на улице с помощью дистанционного и цифрового взаимодействия.
Жители Филадельфии играют в “игру типа SimCity”: студия предпринимательских игр Университета Дрексела использует SIM-подобную игру с муниципальными данными, чтобы помочь жителям участвовать в разговорах о джентрификации, исследуя политические, экономические и социологические силы, которые формируют городской район.
Например, город Сан-Хосе, Калифорния, собирает самые разнообразные данные, включая информацию о дорожном движении, образовании отходов и использовании чистой энергии. И, несмотря на обширные планы развития и строительства города, Сан-Хосе все еще борется за достаточное предложение доступного жилья, по словам директора студии Gensler Джен танк.
“Граждане Сан-Хосе, Калифорния, заинтересованы в том, чтобы принять участие в обсуждении”, – сказала она на вебинаре.
Проект Tank “urban periscope” использует данные о доступном жилье в городе, чтобы помочь разжечь более широкий разговор. Приложение позволяет жителям направлять свои телефоны на место застройки — или иллюстрацию дополненной реальности того, что будет построено, — чтобы увидеть, сколько доступных единиц жилья будет включено в застройку.
“Перенос этих данных со страницы в реальный мир, делая их трехмерными и делая их в масштабе реального исполнения, может действительно изменить разговор”, – сказала она.
Города и их партнеры-не единственные, кто работает над восстановлением общественного доверия к данным. После недавних демонстраций после убийства Джорджа Флойда технологические гиганты скорректировали свою собственную политику использования данных. IBM, например, прекратила свои услуги по распознаванию лиц, а Amazon запретила использование этой технологии полицией в течение одного года.
______________________________________________________________
Гилберт, AZ творчески подходит к своей цифровой стратегии во время COVID-19
Город запустил свое цифровое планирование на полную мощность, используя новую тактику для рутинных операций, таких как использование дополненной реальности для проверок зданий и TikTok для обмена информацией.
Автор: Крис Тил
В течение нескольких дней в середине марта в городе Гилберт, штат АЗ, весь штат из 1400 человек начал работать удаленно, когда пандемия коронавируса (COVID-19) начала набирать силу.
Мэр Дженн Дэниелс 16 марта опубликовала чрезвычайную декларацию, предусматривающую дополнительные ресурсы и гибкость, отчасти для того, чтобы помочь городскому персоналу перейти в онлайн-режим. Оттуда муниципальные руководители начали работать над тем, чтобы сделать различные процессы полностью цифровыми.
“Мы были на подъеме и внедряли инновации, как будто не было завтрашнего дня в том, чтобы управлять как можно большим количеством наших услуг в цифровом и онлайн-режиме”, – сказал городской менеджер Патрик Бангер.
Гилберт был опорой в своих усилиях стать полностью цифровым и удаленным благодаря работе своего офиса цифрового правительства (ODG), который в течение многих лет стремился использовать технологии и 99% домов, имеющих Широкополосное подключение к интернету. Во время пандемии этот фокус приобрел новую актуальность и важность, поскольку город стремился к инновациям и обновлению своих внутренних процессов и коммуникации с жителями.
Гилберт основывается на существующей цифровой схема
Главный цифровой директор города дана Берчман сказала, что у Гилберта была сильная цифровая стратегия через его “цифровую дорожную карту”, которая выравнивает все отделы в их онлайн-целях, но пандемия ускорила эти усилия.
Строительные и строительные инспекции, например, стали полностью виртуальными. Инспекторы используют FaceTime для общения с подрядчиками и проверки состояния различных проектов-процесс, который должен был произойти лично до пандемии. И в попытке еще больше сократить физическую бумагу и внутреннюю почту, процессы, которые замедлились бы, если бы все работали удаленно, Город теперь гораздо больше полагается на DocuSign и другие технологии.
-Это напоминание мне о том, что, если пойдет дождь, строить лодку будет слишком поздно.
Дженн Дэниелс
Мэр города Гилберт, штат Аризона
Гилберт также начал проводить регулярные “часы инноваций”, где сотрудники могут поделиться любыми идеями, которые они получили от использования технологий в удаленном режиме. И есть планы сделать больше: Гилберт скоро развернет технологию инспекций, которая использует дополненную реальность (AR), чтобы дать инспекторам еще больше информации о том, что они просматривают, сказал бэнгер.
Удаленная работа, по-видимому, также была успешной. Согласно опросу городских служащих в конце апреля, 66% заявили, что их производительность труда улучшилась, в то время как 72% заявили, что хотели бы продолжать работать удаленно после пандемии в той или иной форме.
Жителям воспользоваться преимуществами цифровой связи
Жителям также было предоставлено много цифрового контента для переосмысления
Дэниелс и другие официальные лица Гилберта регулярно использовали видео для предоставления обновленной информации о случаях COVID-19 или обмена объявлениями о государственной службе. А чтобы время от времени поднимать настроение, город также предоставлял такие материалы, как уроки рисования Бэби Йоды и даже караоке-материалы для автобазы с участием городских служащих.
Гилберт также обратился к TikTok, присоединившись к другим муниципалитетам по всей территории Соединенных Штатов, чтобы донести свое сообщение о коронавирусе. “Я твердо убежден, что лидерство, чтобы ему доверяли, должно быть видимым”, – сказал Дэниелс.
Поскольку выборные должностные лица и сотрудники не могут посещать физические мероприятия, они полагаются на социальные сети и другие средства связи с жителями. Берчман сказал, что в июне в городе резко возросла активность в социальных сетях-7 миллионов показов по всем каналам из-за пандемии и протестов после убийства Джорджа Флойда полицейским из Миннеаполиса.
Некоторые из этих других путей включали использование популярного соседского веб-сайта NextDoor для предоставления обновлений и участия в том, что Берчман назвал “двусторонним разговором” с жителями.
Например, взаимодействуя с бизнес-сообществом, избранные лидеры смогли лучше понять условия на местах, сказал Дэниелс.
-Это напоминание мне о том, что если пойдет дождь, строить лодку будет слишком поздно, – сказал Дэниелс. “Отношения имеют значение, и ваша способность обращаться к людям и собирать понимание и информацию имеет решающее значение для отношений, которые вы уже установили. Если бы я пытался наладить отношения со своим бизнес-сообществом в разгар пандемии, это было бы очень трудно.”
Долгосрочные изменения, чтобы прийти
В конце июля город получил премию Шармана Штейна за рассказывание историй создателям изменений от What Works Cities, благотворительной инициативы Bloomberg, которая помогает городам использовать данные и доказательства для решения своих самых насущных проблем. Награда присуждается городской команде или должностному лицу, использующему коммуникации для укрепления доверия и сотрудничества между правительством и жителями.
“Как нам понять, как продолжать общаться с жителями и рассказывать истории таким новым способом?”
Дана Берчман
Главный цифровой директор, город Гилберт, штат Аризона
Симона Броуди, исполнительный директор What Works Cities, сказала, что Гилберт “сломал стереотип” в том, как он распространяет информацию среди жителей, и активно взял коммуникацию в свои руки, что было особенно полезно во время коронавируса, в то время как информация менялась так быстро.
“Исторически правительства иногда полагались на средства массовой информации и другие платформы, чтобы быть посредником между правительством и тем, что произошло, что происходит с жителями”, – сказал Броуди. “То, что сделали Гилберт и другие, – это сказали ‘” Мы собираемся просто создать прямые отношения с нашими жителями, мы собираемся напрямую разместить там вещи и поговорить с ними, а затем попросить прямую информацию обратно”.”
По словам Берчмана, пандемия вызвала более постоянный сдвиг в сторону опоры на цифровые инструменты и удаленной работы среди сотрудников и жителей Гилберта. Хотя, возможно, есть некоторые, кто хочет вернуться к тому, как все было, она сказала, что это крайне маловероятно, особенно с учетом того, что работники более продуктивны, хотя и нуждаются в управлении стрессом и выгоранием в эти трудные времена.
“Я знаю, что мы проворны, и я знаю, что мы можем переключиться на десять центов, и я знаю, что мы наблюдаем за тем, что делает мир, и готовы следовать этому и пробовать новые вещи, и получать людей, которые действительно хорошо округлены и понимают, что это действительно важно”, – сказал Берчман. “Как нам понять, как продолжать общаться с жителями и рассказывать истории таким новым способом?”
Пандемия также побудила переосмыслить проводимую реконструкцию муниципальных зданий Гилберта. Стремление к более удаленной работе побудило сотрудников перепроектировать новое пространство, чтобы оно было более совместимым и гибким, без назначенных столов, сказал бэнгер.
– Наши здания станут местами сражений. Мы перейдем от традиционных … назначенных офисных и рабочих мест к среде горячего рабочего стола, где сотрудники могут гибко работать из дома и из офиса в зависимости от того, что им нужно”, – сказал он. “Наше внимание будет сосредоточено только на повышении качества и эффективности операций, а также на удержании линии на стоимости физических структур.”
Источник:
https://www.smartcitiesdive.com/trendline/citizen-engagement/105/
