Потребители ожидают персонализированного опыта. Тем не менее, они также приветствуют попытки маркетологов собрать персональные данные о них для предоставления персонализированного опыта. Это парадокс, в котором маркетологам все чаще приходится ориентироваться.
Есть тонкая грань между крутым и жутким, между персонализацией и преследованием.
В течение многих лет режим по умолчанию в маркетинге заключался в том, чтобы собрать как можно больше данных о потребителях из как можно большего числа источников, а затем сделать вывод, что потребители могут захотеть. Результат был не только часто инвазивным, но и часто неправильным. Одно исследование Deloitte показало, что более двух третей людей заявили, что сторонние данные о них верны только от 0 до 50 процентов (менее точны, чем подбрасывание монеты).
Маркетологи начинают сесть на диету данных, переходя с упора на большие данные (сбор как можно большего количества данных) на бережливые данные (сбор только того, что приносит немедленную пользу). Но они также переоценивают свои источники данных, переходя от сторонних брокеров данных к данным, которые потребители охотно делятся о себе напрямую с брендом.
Forrester ввел термин «данные с нулевой стороной» для этих добровольно предоставленных данных:
«Нулевые данные — это то, что покупатель намеренно и активно делится с брендом. Он может включать данные центра предпочтений, намерения покупки, личный контекст и то, как человек хочет, чтобы бренд узнал его ».
Аналитик Forrester Фатема Хатиблоо недавно поделилась, что на типичном веб-сайте издателя есть 500 запросов объявлений и 54 трекера, собирающих данные сторонних пользователей. Это не только вредит пользовательскому опыту (увеличивает время загрузки страницы на 20 секунд), но и подрывает доверие потребителей.
Напротив, данные с нулевой стороной прозрачны, соответствуют контексту и предлагают обмен по справедливой стоимости. Потребитель «намеренно» и «проактивно» делится тем, что ему интересно, с брендом, и персонализированный опыт напрямую зависит от того, чем он делится.
Источник:
https://marketoonist.com/2021/07/zeropartydata.html
