Новое исследование BCG (Boston Consulting Group) 2016 года в области цифровых правительственных услуг. Опрос, проведенный при поддержке Survey Sampling International, включает более 13 000 респондентов в 20 странах и Гонконге и охватывает 25 цифровых государственных услуг.
Основные выводы, касающиеся пользователей, включают:
Пользователи чаще обращаются к цифровым службам, но многие из этих служб по-прежнему относятся к простым потребностям.
Удовлетворение возрастает: 78% респондентов считают, что услуги цифрового правительства несколько лучше или намного лучше, чем два года назад. Уровни удовлетворенности поднялись на все места, охваченные в 2014 и 2016 годах, с последовательными двузначными прыжками.
Многие пользователи считают, что цифровые государственные услуги лучше, чем услуги частного сектора.
Некоторые проблемы сохраняются. Более 60% пользователей по-прежнему испытывают проблемы при доступе к цифровым государственным услугам. Общие трудности связаны с навигацией и дизайном, но пользователи также иногда обнаруживают, что услуга, которую они ищут, не предлагается или не испытывает технических трудностей.
Необходимо соблюдать конфиденциальность. Большинство пользователей удобны в обмене данными в Интернете, поскольку конфиденциальность и безопасность прозрачны и контролируемы, а правительства создают гарантии.
Подборка слайдов из презентации:
Источник:
https://www.bcg.com/publications/2017/government-digital-services-by-numbers.aspx?linkId=36712147
