Полезный материал от Karen Tay.
Карен — директор Smart Nation. Она представляет голос Сингапура в «умных городах» на мировой арене и ведет усилия страны по установлению стратегических отношений с партнерами в области промышленности, правительства и мыслителей.
Недавно Karen Tay была в Вашингтоне D.C., чтобы провести семинар для Всемирного банка / WorldBank о том, как развивать «умные города».
«Умные города» — это модное слово, и, когда меня приглашают выступить, большинство людей ожидают, что я начну с крутых техник, таких как AR, VR, AI, блокчейн и т.п.
Дело в том, что города представляют собой сложные экосистемы с очень простыми способами работы. Если мы хотим нарушить их с технологией таким образом, чтобы они приносили пользу всем (а не только верхнему среднему классу), нам нужна целенаправленная работа с нуля, в сочетании с политическими обязательствами. Цель состоит в том, чтобы создать движение со многими чемпионами, а не только несколько ярких искр, которые вскоре выходят из строя.
Если кто-то думает начать свои умные усилия города, вот пять советов, которые у меня есть, которые прошли через множество разговоров и проектов с умными лидерами города по всему миру.
1. Выделите место для новаторских инноваций
Когда я впервые присоединился к государственной службе, технология была действительно нисходящей ИТ-функцией, запатентованной территорией вундеркиндов. Область цифровых возможностей была выше моего воображения: я бы начал разрабатывать политики, не думая дважды о неэффективности запроса данных и процесса управления. Это было как раз то, как все было сделано.
В 2014 году возникла небольшая группа, которая рекламировала новые методы управления и анализа данных. Они стремились показать нам новые вещи, которые мы могли бы сделать с нашими данными, которые мы никогда не думали — обработка естественного языка, кластеризация k-средств, фантазия визуализации. Нам не пришлось ждать 3 месяца и платить деньги за сбор данных; они должны быть доступны в режиме реального времени, чтобы мы могли принимать решения в пути.
Они сделали доступной науку о данных. Они были счастливы экспериментировать с малыми и большими наборами данных, аморфными и конкретными проблемами. Чем больше мы работали вместе, тем больше я хотел узнать об этих новых методах.
Технология, в виде науки о данных, стала для меня способом решить проблемы, о которых я заботился, например, о распределении дошкольных мест. Это вдохновило меня на курсы R и Tableau (визуализация) и применять их в моей повседневной работе.
Что касается размышлений, то было так важно, чтобы небольшая группа ученых-исследователей, дизайнеров пользовательских навыков и ученых-машинистов не просто оставалась в своей коробке. Они видели свою роль технологов-евангелистов, распространяя энтузиазм и навыки для всех нас. Они начали движение на земле, чтобы сделать науку о данных частью нашей работы и преуспели.
2. Создайте свое ядро “технических коммандос” *
Вот почему, когда люди спрашивают меня, что должно быть первым шагом в построении умного города, я никогда не стану поднимать вопрос о создании внутренних возможностей в правительстве. В Сингапуре мы не начали с большой группы ученых-данных и программистов. Это была небольшая группа «технических коммандос», которые стали демонстрировать ценность для остальной организации, прежде чем расшириться.
По моим наблюдениям, три важности важны при выборе «технических коммандос».
Во-первых, доверие к организации (аутсайдер, пытающийся встряхнуть вещи часто приводит к аллергической реакции);
Во-вторых, сильный HR-инстинкт и способность собирать кросс-функциональные команды — это не означает, что он / она должен быть лучшим техническим исполнителем;
Наконец, приверженность долгосрочным возможностям организации (а не только его собственному сиянию). Это не означает, что человек должен быть внутренним прокатом. Однако должна быть индивидуальность — у нас был один «технический коммандос», у которого не было опыта в государственном секторе, а заразная, скромная энергия, которая победила людей.
Эти «технические коммандос» фактически являются мостом между бюрократией и многообещающей командой экспертов. Им должно быть позволено организовывать свои команды, строить совершенно другую культуру по своему усмотрению и буферизировать свою команду из бюрократии. Чтобы обеспечить раннюю ценность, у них должны быть сторонники высокого уровня, которые намерены открыть примеры использования и данные для них, чтобы продемонстрировать свои навыки.
Воспитание небольшого ядра «технических коммандос» всегда является одним из первых шагов, которые должен предпринять город, когда он нацелен на цифровое преобразование. Реализация проектов — одно из преимуществ. Помимо этого, их технический опыт имеет решающее значение для оценки решений о закупках, таких как компромиссы между продуктами и решениями «строительства или покупки». Великий талант, оказывающий социальное воздействие, также привлекает больше талантов, и поэтому начинается цикл.
3. Интегрируйте границы агентства, чтобы вы действительно трансформировали гражданский опыт
Если города хотят радикально преобразовать жизненный опыт своих граждан с использованием технологий, часто необходима интеграция между цифровыми службами. Это требует определенной формы централизованного планирования — у вас не может быть разных учреждений, строящих свои собственные системы и создающих множественные, отключенные сенсорные точки с гражданами.
Отличным примером развивающейся страны, которой удалось достичь этого, является Индия с ее “JAM Trinity”.
«J» для Ян Дхана — бесплатный банковский счет для каждого гражданина;
«A» для Aadhar, биометрически подтвержденной цифровой идентификации для каждого гражданина;
«М» для мобильных телефонов, мобильный телефон для каждого гражданина.
Для каждого человека эти три связаны. Следовательно, на вашем мобильном телефоне вы можете подтвердить свою личность и сделать банковский перевод.
Интеграция между личным банком-мобильным аккаунтом объясняет широкое внедрение этих технологий в Индии. «Aadhar» — цифровая идентичность, была впервые запущена в 2009 году. Однако показатель занятости снизился только в 2014 году, когда правительство связало цифровую идентификацию с банковскими счетами и использовало это для прямого перечисления субсидий и предоставления бесплатного страхования людям.
Проще говоря, люди начинают принимать новый образ жизни, когда видят ценность и пользу этого. В цифровом мире необходима интеграция.
В своем выступлении во Всемирном банке я изложил пять элементов общенационального технологического проекта, извлеченного из уроков в развивающихся и развитых странах. *
Во-первых, амбициозная, убедительная цель. Моди сам выступал за триумф JAM в качестве решения финансовой и, следовательно, социальной и экономической изоляции, если бедные. С банковским счетом, идентификационным номером и мобильным телефоном каждый может подключиться к официальной экономике и получать субсидии непосредственно от правительства. Сбережения должны были сберечь почти 20 млрд. Долл. США путем устранения уклонения от уплаты налогов и утечки трубных субсидий из-за неэффективности и коррупции.
Во-вторых, четкая операционная стратегия. Спросите любого индийского чиновника и гражданина, и они просто понимают, что «JAM» представляет собой цифровую трансформацию. Правительство перешло к комплексной интеграции этих компонентов. Огромное количество сбережений, полученных от «JAM», оправдывало распространение бесплатных услуг и массовую коммуникационную кампанию.
В-третьих, четкая структура управления. Индия назначила агентства для определения архитектурных стандартов для каждой из своих систем цифровой идентификации и платежей. Установление стандартов обеспечивает интеграцию между компонентами большой системы. В Сингапуре мы применяем стандарты не только по правилам, но и путем выпечки их на наших платформах. Например, если разработчики используют нашу платформу NECTAR, они автоматически соответствуют правительственным стандартам разработки в облаке и другим передовым технологиям.
В-четвертых, открытая экосистема. Одна из самых удивительных вещей в Индии заключалась в создании открытого, совместимого пакета India Stack для поддержки «JAM». Штат India состоит из API-платформ, которые частный сектор может создавать приложениями. Например, если вы начинаете создавать микрофинансовое решение, вы можете использовать существующую архитектуру для цифровой идентификации и мобильных платежей. Вам не нужно начинать с нуля.
В-пятых, основной упор делается на инклюзивность. Когда Индия собиралась заставить каждого гражданина иметь JAM, они пробовали все средства для достижения небанковских банковских услуг: банковское обслуживание филиалов, мобильный банкинг, онлайн-банкинг — вы называете это, у них это было. Они провели массовую кампанию, чтобы добраться до самой последней мили.
Это пять элементов любого успешного общенационального технологического проекта, который действительно трансформирует жизнь граждан.
* Этот раздел частично связан с моим коллегой Кевином Го и Тан Чи Хау, который посетил Индию, чтобы внимательно изучить систему Digital ID
4. Создание условий для сотрудничества между государственным и частным секторами
Когда мы говорим об общенациональных технологических проектах, значит ли это, что правительство должно выполнить все? Ни в коем случае: некоторые из самых передовых инноваций всегда будут поступать от промышленности.
Однако в развивающихся умных городах необходима новая парадигма взаимоотношений между правительством и частным сектором. Когда в прошлом правительство просто закупало цифровую инфраструктуру, продукты и услуги из частного сектора (модель внешнего источника), то сейчас необходимо более со-создание возможностей и пилотных проектов между государственным и частным секторами, прежде чем решать, что масштаб. Быстро меняющийся характер технологии означает, что мы не совсем уверены, какое решение будет работать с самого начала.
При работе с частными компаниями правительствам также необходимо излагать свои ожидания в отношении открытой экосистемы, которая обеспечивает максимальное участие промышленности. Это означает, что централизованные платформы должны иметь открытую архитектуру и четкие стандарты для взаимодействия, позволяя другим игрокам создавать приложения на ней. Такое требование противоречит традиционному инстинкту крупных компаний по обеспечению «закрытой экосистемы»
5. Преимущества развивающихся стран в цифровой трансформации
Друзья из развивающихся стран часто говорят мне, что «то, что в Сингапуре мы никогда не сможем сделать». Они удивлены, когда я говорю им, что Сингапур действительно изучает умные усилия города «развивающихся» стран крайне близко.
Почему Индия мчалась вперед со своей троицей JAM? Почему Китай освещает путь принятия электронных платежей, а США и Сингапур отстают? Почему в 1990-х годах Эстония впервые разработала новейшее решение для цифровой идентификации?
Пользователи из развивающихся стран часто могут более четко видеть ценное предложение о принятии нового цифрового решения. Напротив, люди, живущие в развитых странах, обычно привязаны к тому, как всегда делались такие вещи, как использование собственных центров обработки данных вместо облака, оплата кредитными картами вместо электронных платежей и использование проводных телефонов вместо мобильных. Китай быстро становится следующей инновационной электростанцией, потому что их люди являются облачными и мобильными аборигенами.
Отсутствие цифрового багажа также является огромным преимуществом. Эстония смогла перескочить в самую передовую в мире систему цифровой идентификации, потому что, когда они покинули Россию в 1990-х годах, у них была нулевая инфраструктура наследия. Просто спросите Тави Коткара, бывшего ИТ-директора Эстонии, который рассказал мне несколько лет назад, что он должен был обучать своих детей тому, что такое «очередь», когда он впервые принял их на отдых за пределами Эстонии.
Заключительные мысли
«Что в мире — умная нация?» Спросите многих моих (нетехнических) друзей, когда я впервые присоединился к этой команде в правительстве. В конечном счете, люди должны видеть, трогать и чувствовать, как технология трансформирует их жизнь, чтобы понять, почему это действительно имеет значение. Если нет, то он остается в царстве «эзотерического».
Построение умного города в конечном счете связано с созданием импульса в обществе для развертывания технологий для общественного блага, не объявляя о нескольких проектах суперзвезды, которые выходят из моды без импульса. Я надеюсь, что эти пять советов помогли вам подумать о том, что вам нужно сделать, чтобы построить свой собственный умный город, который приносит пользу большинству людей.
Источник:
https://www.smartresilient.com/5-smart-city-tips?eid=430933744&bid=2174792
