Наши города становятся все более технологичными, но цифровое участие не всегда растет с одинаковой скоростью. Итак, каковы основные препятствия для участия и как могут помочь цифровые инструменты?
Согласно исследованию SmartCitiesWorld , только 10% организаций государственного сектора (города, местные органы власти, операторы общественного транспорта и т. Д.) И 0% организаций частного сектора заявили, что у них «очень хорошо» с участием граждан. Тем не менее, оба типа организаций признали огромную ценность и важность вовлечения сообщества и участия общественности.
Итак, если ценность участия не обсуждается, каковы проблемы с участием общественности и как можно более активно вовлекать свое сообщество?
33% опасаются, что публика будет требовать то, что они не могут предоставить.
При запуске проекта взаимодействия с сообществом жизненно важно управлять ожиданиями . Каждый проект участия требует открытого и прозрачного общения и установления доверия между членами сообщества и местными администрациями. Когда есть взаимопонимание и уважение, эти двое могут работать вместе, чтобы совместно создавать решения, которые принесут пользу всем.
В Шотландии Совет Стирлинга запустил свою платформу с возможностью подачи петиций снизу вверх, с помощью которых жители могли предлагать идеи непосредственно Совету. Они сделали это, имея в наличии план и четко проинформировали участников о процессе. Поступая таким образом, они управляли ожиданиями и создавали структуру для продуктивного взаимодействия.
22% опасаются, что недостаточно людей примет участие
Самым важным в вашей платформе цифрового участия является то, что члены вашего сообщества действительно ее используют . Чтобы охватить как можно больше людей и отразить различные мнения и потребности вашего сообщества, выберите комбинацию из нескольких методов взаимодействия , таких как: бумажные опросы, физические будки в местах с высокой посещаемостью (например, продуктовые магазины или парки). ), платформу взаимодействия с цифровым сообществом и социальные сети . Убедитесь, что члены вашего сообщества понимают, как участвовать, и составьте план, чтобы закрыть петли обратной связи, чтобы они увидели ценность повторения этого в будущем.
В Соединенных Штатах команда из города Ланкастер, штат Пенсильвания, объединила офлайн и онлайн методы для более равноправного участия сообщества. Предоставление общественности нескольких способов взаимодействия — например, использование кодов OR на плакатах по всему городу и партнерство с жилищным управлением для сбора вручную опросов, которые позже были загружены на их цифровую платформу — платформа была запущена с 13-кратным количеством участников по сравнению с «обычные подозреваемые», которые посещают собрания мэрии.
17% опасаются, что привлечение общественности обходится слишком дорого
Стоимость — распространенный аргумент против участия сообщества, но действительно ли участие так дорого? Несомненно, приобретение и настройка цифровой платформы (или автономного проекта участия) требуют первоначальных инвестиций. Но, как выясняется, отсутствие участия может стоить дороже. Вовлеченность сообщества помогает гарантировать, что политика разработана в соответствии с желаниями, потребностями и приоритетами вашего сообщества. А это, в свою очередь, способствует более эффективному принятию решений и финансированию проектов, действительно важных для сообщества.
В лондонском районе Ньюхэм при коллективном городском планировании приоритет отдается жителям на сумму более 4,1 миллиона фунтов стерлингов . Создавая будущее города совместно с жителями, предприятиями и другими заинтересованными сторонами, город смог расставить приоритеты в расходах.
75% на технологический разрыв
По мере того, как города уделяют больше внимания технологическим инновациям и «умным» техническим решениям, их взгляд на необходимость вовлечения сообществ также меняется. Согласно исследованию SmartCitiesWorld , «3/4 респондентов из государственного сектора и всех респондентов из частного сектора заявили, что участие граждан становится все более важным, поскольку города стремятся стать умнее с помощью технологий».
Вопрос о том, вызывают ли технологические инновации потребность в большем участии, обсуждается, но мы точно знаем, что технологические инновации, такие как искусственный интеллект и распространение NLP (обработки естественного языка), изменили проекты взаимодействия с сообществами . За последние несколько лет эти достижения значительно упростили обработку больших выборок комментариев сообщества и извлечение полезной информации.
Когда бельгийские организаторы движения Youth4Climate запустили свою платформу взаимодействия с сообществом, они смогли собрать 1700 идей , 2600 комментариев и более 32000 голосов в поддержку различных предложенных идей. С помощью НЛП платформы они быстро смогли выделить основные категории во всех этих входных данных и определить список из 15 основных приоритетов движения. Этот список затем использовался для пропаганды изменения политики.
Решение проблем с помощью данных
В наш цифровой век использование общедоступных данных и вопросы конфиденциальности являются деликатными темами. Если общественность считает, что их данные используются не по назначению, это может помешать им участвовать. Наряду с тем, что самым большим препятствием для государственного сектора на пути к большему использованию данных является отсутствие необходимых навыков и инструментов , есть возможности для улучшения. Но если мы хотим преодолеть основные препятствия для взаимодействия с сообществом, нам нужны решения на основе данных.
Путь вперед — это большая прозрачность и повышенное доверие. Когда члены сообщества имеют достаточно информации о ваших усилиях по вовлечению и знают, как их вклад (или не используется ) используется, они с большей вероятностью будут участвовать снова и снова. И лучший способ преодолеть барьеры взаимодействия? Приготовьтесь к трудным разговорам , научитесь практиковать инклюзивное взаимодействие и улучшите способы использования онлайн-решений для диалога .
