Почему политические дискуссии обостряются — и как приложение на основе искусственного интеллекта может помочь людям снова конструктивно общаться друг с другом.
Когда ChatGPT задают вопрос о типичных моделях реакции в политических дискуссиях, алгоритм выдает целый ряд вариантов, четко сгруппированных по уровню эскалации: от обесценивания собеседника — «Вы явно этого не понимаете» — до смирения — «Это бессмысленно» — и заявления «Я больше не могу», которое сигнализирует о потере дара речи и предвещает конец дискуссии: человек уходит из разговора, чувствует, что его не воспринимают всерьез, что он подавлен, и даже что к нему относятся снисходительно.
Дискуссии имеют важное значение для демократии.
Политический дискурс имеет огромное значение для достижения общественного консенсуса. «Разговоры, которые воспринимаются как приятные и в которых возникает ощущение: „Меня слышат“, могут способствовать открытости к участию — то есть, готовности принимать участие или голосовать», — объясняет Катарина Хайек. «Потому что именно посредством диалога мы договариваемся о том, чего все мы хотим. В этом суть демократии», — говорит научный сотрудник Института коммуникационных исследований и медиаисследований Мюнхенского университета им. Людвига Максимилиана (IfKW).
Разговоры, которые воспринимаются как приятные и в которых возникает ощущение: «Меня слышат», могут способствовать открытости к участию – то есть, готовности включиться в процесс или проголосовать.
Катарина Хайек
Она выступила соавтором исследовательского проекта, финансируемого Баварским научно-исследовательским институтом цифровой трансформации (bidt), в рамках которого эксперты из области коммуникационных наук, политологии и психологии Мюнхенского университета имени Людвига Максимилиана и Технического университета Мюнхена (TUM) разрабатывают инструмент с поддержкой искусственного интеллекта в виде приложения, основанного на больших языковых моделях (LLM). Этот инструмент призван помочь людям вести сложные разговоры, не используя в своих интересах и не исключая других.
Использование больших языковых моделей
Исследователи под руководством профессоров Карстена Райнеманна и Александра Вуттке из Мюнхенского университета имени Людвига Максимилиана, а также профессора Юргена Пфеффера из Мюнхенского технического университета имеют весьма конкретные идеи о том, как использование языковых моделей может быть успешным в этом контексте.
Карстен Райнеманн объясняет: «Языковые модели следует использовать двумя способами. Во-первых, в качестве собеседников, которым пользователи могут отвечать. При желании они должны иметь возможность делать это либо в письменной форме, либо устно с помощью аудио, что может стать простой отправной точкой для людей, которые не очень хорошо умеют выражать свои мысли в письменной форме».
«Во-вторых, задача экспертов по политологии — анализировать реакции пользователей и давать им прямую обратную связь по их ответам, — говорит эксперт по политической коммуникации, — например, когда они сами «заходят слишком далеко» и скатываются к моделям поведения, которые излишне обостряют дискуссию. В то же время следует предлагать советы о том, как предотвратить возникновение подобных ситуаций».
Райнеманн подчеркивает, что приложение явно не направлено на формирование мнений, а скорее на то, как вести диалог, чтобы он оставался конструктивным для всех участников. Уже одно это было бы значительным достижением. Хайек подчеркивает этот принцип: приложение не предназначено для «исправления» в смысле «Вы неправильно общаетесь!». Цель для пользователей должна быть такой: «Я узнал о вас кое-что, и дверь открыта для дальнейшего общения!»
Линии социальных конфликтов стали более заметными.
Анализ статистики показывает актуальность подобного инструмента: около 70 процентов немцев считают, что риск «обжечься» возрос при обсуждении деликатных политических тем. Шестьдесят процентов опасаются исключения из дискуссии, если выскажут свое мнение. Следствием может стать отказ от участия в обсуждениях или избегание тех, кто придерживается иного мнения.
По словам Карстена Райнеманна, невозможно однозначно сказать, стали ли политические дискуссии сегодня более накаленными. «Одно из изменений заключается в том, что люди чаще чувствуют, что больше не могут свободно выражать свое мнение». В то же время он указывает на широко распространенное представление об однородных цифровых пространствах — так называемых «эхо-камерах», — в которых находятся люди. «В интернете вы встречаете больше людей с радикальными и экстремистскими взглядами, чем раньше».
Социальные противоречия, например, в дискуссиях о миграции, также стали более заметны благодаря онлайн-медиа и особенно эффективны, когда связаны с разграничением, эмоциями и вопросами идентичности.
«Здесь интересно не только цифровое пространство, но и вопрос личного общения в повседневной жизни», — подчеркивает Катарина Хайек. Хотя ссоры всегда случались в семьях или в местном пабе, множество одновременных кризисов — особенно во время пандемии COVID-19 — обострили конфликты даже в близких отношениях.
Предложение с низким порогом
В этом контексте возникает вопрос о целевой группе, на которую будет ориентировано приложение: следует ли сделать его более ориентированным на людей с академическими интересами или также на тех, кто предпочитает простые объяснения?
«Открытость к другим точкам зрения — это не просто вопрос образования», — подчеркивает Карстен Райнеманн. «Люди с более высоким уровнем образования часто имеют твердо устоявшиеся мнения и, следовательно, не обязательно более открыты к другим взглядам». Люди, склонные к демократическому скептицизму, часто демонстрируют относительно высокую потребность в общении и взаимодействии. Поэтому исследователи надеются, что эти люди будут использовать приложение из любопытства или даже из-за скептицизма по отношению к научным проектам. «Однако, если их опыт использования приложения окажется положительным, высока вероятность того, что они будут использовать его снова», — надеется Райнеманн.
Приложение обязательно должно быть максимально удобным для пользователя, чтобы им могли пользоваться люди с разными возможностями. «Искусственный интеллект, в частности, потенциально позволяет более точно адаптировать предложение к индивидуальным потребностям. Именно поэтому аудиокомпонент также важен».
Вместе с соинициатором, доктором Ларой Кобилке, Райнеманн уже провел предварительные исследования по использованию LLM в сложных диалогах. Результаты многообещающие, но также ставят перед командой проекта задачу: хотя исследователи обнаружили сопоставимые закономерности во взаимодействиях с чат-ботами, как и в личных разговорах, эти закономерности зависят от контекстных переменных, таких как доверие или подлинность.
Одно из очевидных изменений заключается в том, что люди все чаще чувствуют, что больше не могут свободно выражать свое мнение.
Карстен Райнеманн
Интеграция устоявшихся коммуникационных методов
Проект DemocraGPT рассчитан на три года. На начальном этапе исследователям необходимо будет разработать теоретические основы и модели, например, путем изучения и комбинирования устоявшихся методов коммуникации – таких как методы семейной терапии или организационной психологии – с точки зрения их эффективности для нового приложения.
На следующем этапе будут уточнены технические вопросы, такие как интеграция форматов диалога в контексты технического взаимодействия, а также будут экспериментально протестированы различные версии приложения. Позже будет проводиться длительное наблюдение за пользователями во время использования приложения, чтобы узнать больше о его влиянии.
Наконец, приложение будет запущено вместе с сопутствующей работой по связям с общественностью. Для этого исследователи из обоих университетов заручились поддержкой партнеров из СМИ и образовательных учреждений, включая Баварский государственный центр политического образования.
Проект высокого риска
«Это проект с высоким риском, — говорит Карстен Райнеманн. — Мы не можем с уверенностью сказать, что всё получится так, как мы надеемся. Но мы уверены, что в любом случае эффект от участия будет значительным — по крайней мере, в отношении того, какие стили общения облегчают или затрудняют разговоры».
Предварительные опросы о проекте DemocraGPT, в том числе среди участников-исследователей в их личном кругу, показали, что многие из них очень открыты к проекту: «Они лично сталкивались с разрывом дружеских отношений, отчуждением людей и практически невозможными политическими дискуссиями», — говорит Райнеманн. В то же время, однако, существует определенный скептицизм относительно того, может ли подобный проект действительно сработать.
«Именно это и мотивирует нас продолжать», — сказал Хайек. «Эта тема определенно вызывает большой интерес!
